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无论销售人员是尘土飞扬的摩洛哥市场上的地毯销售员，还是在洛杉矶推销日落 的过度打扮的房地产经纪人，还是同时帮助数千名消费者在电子商务网站上购物的人工智能聊天机器人。

这三者的共同点在于对话——一种双向的信息和想法交换，可以建立关系并帮助客户解决问题并找到他们需要的产品。

请注意，我们说的是需要而不是想要。我可能会走进一家汽车经销店想要一辆跑车，但作为一个拼车爸爸，我需要的是一辆实用的载人汽车。在精明的销售员以“那么，你有孩子吗？”开始我们的对话后，我很快就意识到了这一点。

但作为一家拥有全球数十万客户的 B2C 企业，您如何与所有客户进行有意义的对话？同样重要的是 ...

如果您希望将 CX 提升到一个新的水平，那么您一定听说过最新的流行词——对话体验以及与之相关的所有术语，包括对话商务、营销、支持、AI、UI——基本上是一切对话。

但这个曾经的流行词现在已成为现实。有远见的企业需要接受这一现实，才能在竞争中保持领先地位，并使其 CX 更上一层楼。那么，对话体验及其相关术语是什么呢？

本博客将引导您了解整个对话体验以及如何实现它。

什么是对话体验？
对话体验是沟通工具、机器学习和人工智能 (AI) 的交汇点，可实现更加个性化、无摩擦和智能的客户旅程。

无论哪个行业，对话都是客户体验不可或缺的一部分 ...

作为世界第二大人口大洲，非洲人口平均年龄最低，仅为 19.7 岁，遥遥领先。预计到 2025 年，非洲大陆青年人口数量将位居世界首位（15 至 24 岁人口约 3.62 亿），这为银行、金融服务和保险行业提供了绝佳机会，可以将这一群体纳入正规金融服务范围。

53%

2021 年，非洲成年人拥有金融服务或货币账户

50％

所有数字金融服务用户居住在非洲

70％

全球移动货币交易额的 1/4 来自非洲

但由于很大一部分非洲人仍然没有银行账户，推动金融包容性将是实现这一目标的关键。

继续阅读，了解技术如何在推动金融包容性方面发挥不可或缺的作用，以及非洲银行业 ...

如果您认为电子邮件作为 B2C 沟通渠道正在复苏，那么您是对的。Infobip 的2022/2023 消息传递趋势报告显示，与2021 年相比， 2022年我们平台上的电子邮件流量增加了 93%。可以说，电子邮件消亡的谣言被大大夸大了。该渠道人气飙升的一个关键部分是电子邮件自动化非常适合的许多用例。

当然，企业可以通过新的数字渠道与客户和潜在客户进行互动，但由于电子邮件功能成熟且使用广泛，因此它仍占据主导地位。最有效的沟通策略会利用每个渠道的优势并迎合每个人的喜好。对于电子邮件而言，能够轻松实现通信自动化并包含个性化是一项关键优势。

在这篇深入的博客中，我们将解释如何正确实现电子邮件自动化 ...

随着越来越多的人通过互联网寻找另一半，诈骗者也在不断改进他们的策略以利用这一点。目前，美国近一半的情侣都是在约会网站上相识的，因此有大量的潜在受害者。随着技术的发展，可以防止大多数恋爱诈骗，约会网站有责任保护其用户。

在情人节 来临之际，我们来看一下一些常见的爱情欺诈类型以及如何预防它们。

把爱情当成一门生意
5740 万

美国注册交友网站用户

40％

2023 年美国新婚夫妇中，有 15% 是在约会网站上认识的

31.2亿美元

2023 年约会应用的全球年收入

5 种类型的爱情诈骗
以下仅列举了犯罪分子利用约会网站实施诈骗的几种方式。

钓鱼
我们都熟悉这个 MTV 热门节目 ...

对话式营销可以追溯到互联网早期，当时企业开始使用聊天机器人和对话界面与客户实时联系。

然而，直到社交媒体和消息应用程序兴起，对话式营销才开始流行。

我们与巴西领先的营销技术公司Hagens的首席创新官Leo del Castillo 进行了交谈，讨论了在零售业中融入对话式营销的好处。

卡斯蒂略分享了聊天应用 如何在对话体验中占据中心地位的见解、对话营销的一些最佳实践，以及零售商如何构建对话旅程以推动业务成功和持久忠诚度。

请在此观看完整采访：


对话式营销对零售商的好处
客户寻求对话体验。他们希望能够与品牌进行个性化互动，以帮助他们选择所需的产品，而不是完成交易 ...

自从大型语言模型 (LLM) 和生成式人工智能问世以来，我们已经看到许多行业发生了翻天覆地的变化，在客户运营、营销和销售、软件工程以及研究和开发领域催生出了许多新的创新用例。

银行和金融、零售和电子商务、媒体和营销以及 IT 等行业迅速采用了这些技术。这些行业取得了惊人的成果。

但人工智能和机器学习似乎才刚刚起步。

研究表明，生成式人工智能有望为各行各业创造2.6 万亿至4.4 万亿美元的价值。到 2060 年， 50%的工作活动（2023 年发生）可能会实现自动化。

我们今天所经历的人工智能和机器学习的应用仅仅是一个开始，随着进一步的发展和更多的用例，它将渗透到更多的行业 ...

想象一下，如果没有 Google 地图，您将计划一次假期，如果没有互联网，您将预订一次航班。这几乎是不可想象的，对吧？这就是技术与我们生活紧密结合的程度。

报告显示，目前72% 的企业客户互动都是数字化的，企业必须适应这一新现实，否则就有落后的风险。聊天机器人和对话式人工智能正在崛起，随时准备改变企业的运营方式。专家预测，到 2025 年，人工智能 (AI)将为品牌与客户之间95% 的互动提供支持。

但是聊天机器人和对话式人工智能到底是什么？它们有何不同？哪一个更适合您的业务？在本博客中寻找答案。

聊天机器人和对话式人工智能之间的区别
聊天机器人和对话式人工智能之间的界限常常很模糊 ...

在线环境瞬息万变，随着我们逐渐转向以隐私为中心的在线生态系统，以前依赖第三方 Cookie 来跟踪、衡量和建立受众群体的公司必须做出调整。为了应对这种转变，Google 最近大力推广增强型转化。 推动隐私 2019 年美国爆发剑桥分析公司丑闻后，隐私保护压力进一步加大。苹果去年年中推出了 iOS 14 更新，将应用程序跟踪模式从“选择退出”模式改为“选择加入”。此次更新对 Facebook 上的广告商打击尤其严重，导致定位选项减少、跟踪准确性降低、优化能力下降。 Android 最近宣布将在隐私方面采取类似举措，但他们计划在停止现有广告平台功能之前，给予广告商 2 年的准备时间和充足的通知时间 ...