这三者的共同点在于对话——一种双向的信息和想法交换，可以建立关系并帮助客户解决问题并找到他们需要的产品。
请注意，我们说的是需要而不是想要。我可能会走进一家汽车经销店想要一辆跑车，但作为一个拼车爸爸，我需要的是一辆实用的载人汽车。在精明的销售员以“那么，你有孩子吗？”开始我们的对话后，我很快就意识到了这一点。
但作为一家拥有全球数十万客户的 B2C 企业，您如何与所有客户进行有意义的对话？同样重要的是，您如何将所有这些互动整合到买家和客户旅程中，获取关键见解并衡量结果？
答案是支持您的对话目标的技术堆栈。
什么是对话平台？
对话平台的一个流行定义是，它只是一种人工智能技术，允许人 eBay 电话号码数据 类以模仿人类对话的方式与计算机交互。我们认为这还不够。当然，人工智能是企业对话平台的关键部分，但它必须与人类输入共存，并融入企业用于与客户互动的所有渠道。
对我们来说，对话平台是一种技术堆栈，它将对话营销和对话商务作为整体沟通和营销策略的一部分。
我们并不孤单——正如 Forrester 在最近的出版物中指出的那样：
如果您想应用 AI 来改善客户对话，则需要考虑整个过程：联系前、联系中和联系后 — 跨渠道！了解这一点的供应商已确保其产品组合在整个交互生命周期中注入智能（即聊天机器人、实时代理辅助工具和联系后分析）。
Forrester 高级分析师 Christina McAllister
对话平台有什么好处？
对话式人工智能已经证明了其对企业的价值，并且目前正在经历指数级增长，因为越来越多的用例正在部署到您能想到的每个行业，从零售业到交通运输业，再到银行业。这里我们描述了企业通过真正的对话式平台享受的一些好处。
客户服务
组织通常从客户服务聊天机器人开始对话之旅，以扩展和增强其联系中心。聊天机器人可以立即响应许多查询，或将更复杂的问题交给人工代理，并掌握它们已经掌握的所有支持细节。
这就是 Forrester 所称的混合方法，其目的不是取代或阻止人际对话，而是充分利用人工代理来提供更好的整体客户体验。
参与——天空才是极限！
对话式营销不一定是被动的策略，您不必等待人们主动与您聊天。与受众互动的方式只受您的想象力限制！
传统方法包括公关活动、时事通讯、数字广告和社交新闻推送公告，还有更直接的策略，包括：
带有自动开始聊天按钮的网络和社交渠道广告。Meta 通过将 Facebook 和 Instagram 广告与 WhatsApp 链接起来，非常有效地实现了这一点。查看这篇文章，了解如何操作。Google 为拥有Google Business 资料的组织提供了类似的功能，允许人们直接从 Google 搜索结果向他们发送消息。
规模更小但同样非常有效的是，我们的一些客户甚至采用了游击营销策略来吸引参与度和好奇心。在推出新产品时，联合利华在圣保罗各地张贴了海报，上面有一个 WhatsApp 号码，人们可以向该号码发送消息以发起聊天，了解有关新产品的更多信息。
对话方式是什么样的。
实际对话用例
购物车放弃率： Statista的研究表明，某些行业的购物车放弃率高达 98%。也许我们已经对品牌用来吸引我们回来完成购买的标准策略有点免疫了。事实证明，对这种用例采用对话式方法更为有效。即使无法说服某人完成销售，从交流中收集的数据也可以更深入地了解人们放弃的原因，并可以告知定价、提供竞争对手见解并指导未来的促销活动。
服务注册：以传统方式注册服务并不好玩。填写表格、确定哪些部分适用于您，并提供公司已经知道的有关您的信息。在此用例中使用对话式 AI 可以改变游戏规则，并且可以从根本上降低放弃率，因为可以逐步指导人们完成整个过程。了解Bolt 如何使用对话式 WhatsApp 聊天机器人优化其司机注册流程并将转化率提高 40%。
产品注册：当我们购买新产品时，我们通常需要注册才能激活使用或验证保修。当我们只想玩玩新设备时，这可能是一个繁琐的过程。与填写在线表格或致电客户服务相比，只需扫描包装上的二维码即可发起聊天，并通过对话方式指导整个过程，这要容易得多。
我们的一些电信客户非常有效地使用这种方法，允许客户注册 SIM 卡，这在许多国家/地区都是强制性的。使用专门为此目的设计的聊天机器人，他们只需上传身份证或护照的照片，自拍以验证身份，聊天机器人就会完成剩下的工作。成功注册所需的所有信息都可以在身份证上找到，如果有任何问题，聊天机器人可以随时转交给人工代理来解决。
