当然，企业可以通过新的数字渠道与客户和潜在客户进行互动，但由于电子邮件功能成熟且使用广泛，因此它仍占据主导地位。最有效的沟通策略会利用每个渠道的优势并迎合每个人的喜好。对于电子邮件而言，能够轻松实现通信自动化并包含个性化是一项关键优势。
在这篇深入的博客中，我们将解释如何正确实现电子邮件自动化，并提供关键用例和应避免的错误的分步指南。
什么是电子邮件自动化？
电子邮件自动化是一个统称，指的是使企业能够通过电子邮件进行大规模有效沟通的技术和流程。这意味着始终在正确的时间回复正确的信息，并且只回复对每个收件人有用且相关的信息。它可以是由客户采取的行动触发的一次性电子邮件，也可以是旨在通知和鼓励客户采取特定行动的一系列电子邮件。
如果我们稍微扩展定义，它还包括使企业能够优化电子邮件营销预算的自动化功能，例如通过使用 AB 测试来测试各种电子邮件模板、主题行和创意资产的有效性，以找到产生最多转化的组合。
电子邮件自动化有哪些好处？
节省时间和金钱：简单来说，电子邮件自动化可以节省您的手动操作，因此您可以用相同的资源实现更多目标。回复常见问题、发送提醒、回复客户请求——所有这些都可以在自动化的帮助下快速轻松地实现。至关重要的是，电子邮件自动化可以全天候运行，使用发送时间优化在最佳时间向每个收件人发送消息。
在整个购买周期中实用且有效：从营销信息到服务警报和忠诚度活动，电子邮件自动化使您能够发送在客户旅程的任何阶段都有效的有用且相关的信息。
支持大批量部署：我们说的不是垃圾邮件，但如果您需要快速发送大量个性化消息，并且不花太多钱，那么电子邮件就是理想的渠道。说到银行，当他们向客户发送月结单时，想想通过电子邮件发送这些消息比通过实体邮寄节省的成本。
长期建立稳固的客户关系：通过使用电子邮件培养流程在一段时间内向客户和潜在客户提供有用的信息，您可以建立对品牌的信任和忠诚度。如果您向现有客户发送他们感兴趣的消息（从产品更新到奖励忠诚度的特别折扣），他们更有可能保持忠诚度。所有这些都有助于让您的品牌在他们心中占据首位并减少客户流失。
易于管理：现代电子邮件平台为企业用户提供了构建和 非洲华人海外电话号码数据 部署复杂的自动化电子邮件活动所需的所有工具，无需技术资源。从自动选择活动的最佳收件人，到在电子邮件内容中包含个性化字段和内容，再到进行 AB 测试以优化参与度 - 所有这些都可以通过直观的无代码界面轻松完成。
电子邮件自动化示例
如果您遵循一些基本的最佳实践指南，电子邮件自动化会比您想象的要简单。这里我们描述了自动化的两个主要示例以及如何正确实现它们。
1. 触发式电子邮件
触发电子邮件是根据客户采取的操作（例如购买）或与特定日期（例如产品保修到期）相关而自动生成和发送的消息。
大量研究表明，人们现在希望企业将他们视为个人。这绝对适用于电子邮件通信，人们订阅了企业的电子邮件，如果他们觉得收到的消息与自己无关，可以立即取消订阅。
避免这种情况的最佳方法是构建自动化工作流程，触发电子邮件以直接响应客户操作。例如，当有人注册您的忠诚度计划时发送欢迎信息，或者当他们提交评论时发送感谢信。
触发消息不仅具有相关性，而且非常有效，因为它们允许企业利用当下的机会。促成销售或提升品牌正面感受的最佳时机是客户想到您的时候。如果时间太晚，客户就会转向其他事物。
新注册触发的欢迎消息的工作流程可能如下所示：
配置受众：这很简单，因为不需要复杂的受众细分——您的受众就是在您的网站上注册帐户的任何人。理想情况下，您应该能够立即发送这些电子邮件，而不是等待一夜之间数据刷新来填充受众表。
选择电子邮件模板：您可能只为欢迎信息设置一个电子邮件模板，或者您可能有多个模板，并根据新客户的年龄、性别、语言和位置或他们注册的服务类型选择最佳模板。
填写自定义字段：如今人们希望企业在沟通中直接与他们交谈。这可以通过基于您已经了解的信息进行一些简单的个性化来实现。对于新注册的用户，您可能只有基本信息，但您仍然可以使用它来建立良好的关系。亲爱的 [名] 欢迎来到您的新[产品类型] 帐户。请 [点击这里] 更新您的偏好设置……
安排：同样，对于欢迎消息用例而言，这是一个简单的步骤，因为您希望尽可能立即做出响应。对于其他用例，您可以使用安排功能在消息最有可能被打开时发送消息，或者在一段时间内错开大型部署。
部署：正确设置后，自动化工作流程应立即部署消息。对于此用例，无需限制，因为欢迎消息将是一系列连续的单条消息，而不是批量邮件。
报告：电子邮件渠道的主要优势之一是其本身就拥有丰富的报告数据。电子邮件打开、点击、退回和退订只是一些统计数据，它们可以帮助您计算收件人的参与度以及活动的整体成功率。
更新客户数据库：这一步经常被忽视，但在与客户建立长期关系时却至关重要。通过电子邮件获得的任何相关客户数据都应在您的客户数据平台中更新，以便可用于改善和完善与每个人的未来互动。
