然而，直到社交媒体和消息应用程序兴起，对话式营销才开始流行。
我们与巴西领先的营销技术公司Hagens的首席创新官Leo del Castillo 进行了交谈，讨论了在零售业中融入对话式营销的好处。
卡斯蒂略分享了聊天应用 如何在对话体验中占据中心地位的见解、对话营销的一些最佳实践，以及零售商如何构建对话旅程以推动业务成功和持久忠诚度。
请在此观看完整采访：
对话式营销对零售商的好处
客户寻求对话体验。他们希望能够与品牌进行个性化互动，以帮助他们选择所需的产品，而不是完成交易。
对话式营销将实时聊天或消息传递等人类对话与聊天机器人和触发消息等人工智能互动相结合。其目标是为客户提供即时且与上下文相关的信息。
当他们可以通过聊天机器人、消息应用程序或其他沟通渠道与品牌进行对话时，他们会感到被倾听、被理解和被重视。
这种互动消除了客户旅程中的摩擦，建立了客户信任和忠诚度，并提高了对业务的整体满意度。
对话式营销就是在您需要时提供内容。
利奥·德尔·卡斯蒂略
首席创新官
实施对话式营销用例不仅对您的客户有益，而且还可以为您的品牌带来巨大的商业利益。
以下是对话式营销对零售商的五大主要好处：
1. 提高参与度
对话式营销使零售商能够与受众进行实时对话，从而提高参与度。
通过及时回复查询并提供个性化建议，品牌可以与客户建立更紧密的联系。
2. 增强客户体验
客户很欣赏能够提出问题并立即得到答复的便利，这可以提高满意度。
通过提供个性化的建议和帮助，企业可以改善整体客户体验。
3. 更快的销售周期
对话式营销可以帮助零售商更快地将潜在客户引导至销售渠道。
通过提供及时的信息和实时解决问题，企业可以加快决策过程并更快地将潜在客户转化为客户。
4. 数据收集
对话式营销为企业提供了有关客户偏好和行为的宝贵见解。
通过分析发生的对话，品牌可以更好地了解目标受众并相应地调整营销策略。
5.个性化
对话式营销允许零售商向每个客户提供个性化的信息和建议。
通过了解客户的偏好和行为，企业可以创建更有针对性和更有效的营销活动。
最终，对话式营销的目标是推动销售并增加收入。对于 Hagens 来说，融入对话 华侨英国人电话号码数据 式营销意味着通过协助客户选择产品、回答问题和提供整个销售渠道的相关信息来简化客户旅程。
这有助于他们更好地了解客户，从而提高转化率和增加销售额。
聊天应用如何在对话体验中占据中心地位？
传统上，客户与零售商的沟通主要通过语音呼叫中心、电子邮件或面对面交流进行。这些渠道和解决方案不适合收集数据和联系客户，因为：
呼叫中心等待时间过长
打开率非常低
数据收集分散且无组织
给顾客带来不便
聊天应用因其易用性、受欢迎程度和广泛采用而成为对话体验的中心。在我们最新的消息传递趋势报告中，我们发现聊天应用是对话用例最常用的渠道。
它们非常适合，因为它们的原生功能可以补充和丰富人与人之间的交流。
通过WhatsApp、Viber或Messenger 等消息渠道，客户可以在最方便的时间轻松联系品牌，获得即时回复，并轻松解决他们的问题。
聊天应用程序可以帮助零售商：
个性化互动
加快解决时间
降低呼叫中心成本
提高客户满意度
自动收集数据
聊天应用是 Hagens 个性化与客户沟通的绝佳方式。它们是客户体验进化的下一步，重点是个性化和便利性。
德尔卡斯蒂略表示，在巴西，99%的人口使用WhatsApp。其宗旨是让互动更加个性化、更加个性化，让每个人都能享受到便捷。
