工程師沒有出現
首先，我們正在尋找替代品，以免造成停機。我們確保澄清發生的事情：在票務系統中寫信給工程師或在Messenger中工作聊天，打電話。作為最後的手段，我們聯繫了他的技術經理。
工程師說到重點上，但不明白故障原因
此時此刻並不總是能夠找到問題的解決方案 - 例如，您需要有關先前故障的資料或工程師訪問前一小時使用 ATM 的歷史記錄。如需更多信息，請聯繫銀行的技術支援並將其傳遞給技術人員。
需要一個新零件
大多數情況下，這個問題是透過將問題轉移給當地服務公司來解決的—— 培訓電子郵件列表的主管和副總裁 服務人員將備件運送到指定地址進行維修。如果沒有庫存備件，我們會連接全球物流並在俄羅斯所有地區尋找備件，交付後我們再次致電工程師。
維修類型不包含在服務合約中
例如，如果 ATM 機被破壞者損壞。我們將任務分配給商務部，並在同意後再次致電專員。
結果與結果
我們每月處理 75,000 個請求。
我們為 30,000 台 ATM 提供服務。
6 個存在國家。
54 家業者正在參與此計畫。
我們 24/7 接受申請。
對於外包CC來說，技術支援是一項非標準任務，它需要一定的能力、相關經驗、軟體整合以及客戶和承包商之間的持續互動。在這個專案中，我們的操作員執行全面的工作，接收請求，確定問題的複雜性，遵守設定、授權、控制的規定，並解決非標準和緊急任務。
企業將其員工從一些相同類型的請求中解放出來，節省了維持高薪 IT 員工的預算，並專注於優先任務。
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