) 通话录音：如果您的中心 冰岛电话号码资源 使用通话录音，则您已经投入了大量资源来建立通话录音系统。要求您的管理团队定期收听通话录音。但是，不要听取诸如通话质量或客服人员如何处理客户之类的典型问题。相反，倾听减少平均通话时间的方法（在相同的座席时间内更有效地与更多人交谈，倾听潜在的培训机会，或者倾听对核心信息的潜在误解。这个列表是无穷无尽的。 超越新员工入职培训的培训：听二十个电话并评估呼叫中心代理在通话中遇到的困难。
他们是在通话早期还是在通话后期失去了机会？代理商没有准备好处理哪些响应？与代理商定期举行焦点小组会议，以获取一线员工的见解。这还可以保持呼叫中心员工和管理层之间的沟通渠道畅通，并为您的团队提供另一个沟通成功和挑战的机会。 激励和目标：正如衡量的事情得到完成一样，获得奖励的事情也得到很好的完成。确保您的薪酬计划和激励措施是最新的，并且对所有员工都有意义。设定目标可以让员工集中精力，为之奋斗。目标和激励是紧密相连的。在这种环境下，可以轻松地在呼叫中心内举办各种竞赛和游戏，为您的团队创造焦点。
