Компании могут улучшить свои многоканальные стратегии, обновляя рассылки по электронной почте, обсуждая решения для маркетинга с помощью SMS и используя другие подходы. Если ваш бизнес хочет улучшить использование социальных сетей в своей многоканальной стратегии, вы попали по адресу! В этой статье вы узнаете, почему социальные сети важны, какова их роль и какие идеи вы можете реализовать, чтобы максимально увеличить их потенциал.
Почему социальные сети?
Ответ прост: социальные сети стали частью повседневной жизни. Люди провер Список номеров мобильных телефонов Бахрейна яют свои аккаунты в социальных сетях каждый день, чтобы узнать новости и обновления от друзей, семьи и компаний, которые им небезразличны. Социальные сети продолжают расти из-за своей огромной, высокоактивной пользовательской базы, которая позволяет людям получать доступ к важной для них информации.
Статистика маркетинга в социальных сетях
Источник
Все верно: около 3 миллиардов человек пользуются социальными сетями, и большинство из них заходят в них со своих мобильных устройств, и не только для общения с друзьями. Вам нужно помнить, что 9 из 10 человек используют социальные сети для связи с компаниями — социальные сети стали основным средством для исследования ваших различных продуктов и для связи с любыми вопросами, которые у них могут возникнуть.
Социальные медиа могут играть большую роль в вашей многоканальной маркетинговой стратегии. Поскольку социальные медиа имеют так много пользователей, ваш бизнес может использовать эти платформы для взаимодействия с вашими клиентами и лидами, что позволит вам распространять узнаваемость бренда. По этим и другим причинам ваш бизнес должен стремиться включить социальные медиа в свою многоканальную стратегию.
Роль социальных сетей в многоканальном маркетинге
Если вы хотите эффективно использовать потенциал социальных сетей в своей многоканальной стратегии , вам нужно понять, какую роль они играют в жизни ваших клиентов, и узнать, как они взаимодействуют с различными брендами. Вот несколько инструментов, которые вы можете использовать в социальных сетях для общения и взаимодействия с вашей аудиторией:
Личные сообщения для прямого общения с вашими клиентами.
Страница в социальных сетях, на которой ваша компания может публиковать обновления и информацию, которые смогут увидеть ваши подписчики.
Реклама, ориентированная на людей из демографических групп, соответствующих вашему бизнесу.
Например, личные сообщения и комментарии позволяют вам легко и естественно общаться с клиентами. Публикация обновлений, обмен новостями и показ рекламы позволят большему количеству людей получить информацию о вашем бизнесе и поделиться вашим брендом с другими.
По сути, социальные сети играют роль управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), когда речь идет об омниканальном маркетинге. Вы можете использовать функции социальных сетей, чтобы оставаться на связи с клиентами, информировать их о своем бизнесе и приглашать их к взаимодействию с вами. Таким образом, вы можете правильно использовать инструменты, доступные через платформы социальных сетей.
Идеи по интеграции социальных сетей
Правильная интеграция требует от вас решить, как вы будете использовать социальные медиа в своей многоканальной стратегии. Однако, при таком количестве платформ на выбор, каждая из которых предлагает различные плюсы и минусы, вы можете не знать, с чего начать! Если вы так считаете, то следующие три идеи могут помочь вам в дальнейшем использовании маркетинга в социальных медиа и помочь вашим клиентам получить интегрированный опыт.
Обслуживание клиентов
Страницы социальных сетей отлично подходят для обслуживания клиентов, поскольку многие из них позволяют вам получать прямые сообщения от ваших клиентов и лидов. Если вы хотите, чтобы клиенты сформировали положительное мнение о вашем бизнесе, то вы должны предложить своим пользователям инструменты обслуживания клиентов.
Статистика удовлетворенности клиентов
Источник
Эти статистические данные показывают, что необходимо сделать обслуживание клиентов приоритетом, и сделать это можно через социальные сети.
Убедитесь, что вы сформировали команду социальных сетей для ответа на комментарии и сообщения. Когда люди комментируют ваши посты с вопросами или отправляют вам сообщения, члены вашей команды могут ответить и предоставить информацию. Таким образом, они могут помогать клиентам и перенаправлять их на другие каналы по мере необходимости.
Эксклюзивные предложения
Социальные сети позволяют вам делать подписчикам специальные предложения. Таким образом, вы можете поощрять людей подписываться на вас в социальных сетях и взаимодействовать с вашим бизнесом, чтобы они могли пользоваться различными предложениями. Когда дело доходит до эксклюзивных предложений и сделок, вы можете использовать несколько подходов.
