Зачем изучать чат в реальном времени? Независимо от того, ведете ли вы традиционный бизнес или онлайн, ответ один : использование службы чата в реальном времени позволит вам общаться с потенциальными клиентами и покупателями на том уровне, который им будет комфортен, что также способствует созданию открытой атмосферы, в которой они могут задавать любые вопросы или оставлять комментарии.
В наши дни службы поддержки в режиме реального времени становятся Список телефонных номеров Бахрейна чрезвычайно популярными. Поскольку все больше потребителей выходят в сеть все чаще, многие пользуются ими ежедневно. Но сначала, что такое чат в режиме реального времени?
Объяснение поддержки в чате
Онлайн-чат — это онлайн-инструмент, позволяющий пользователям и владельцам веб-сайтов общаться через службы чат-общения веб-сайта. Технология, лежащая в его основе, несколько похожа на другие приложения для обмена сообщениями, в которых два человека могут общаться, если они зарегистрируются на одной и той же платформе социальных сетей. Однако онлайн-чаты не требуют регистрации на какой-либо платформе, поскольку они легко доступны, если их увидеть на домашней странице веб-сайта компании. Веб-сайты банков, онлайн-продавцов и других компаний, ориентированных на услуги, использовали онлайн-чат, чтобы напрямую общаться со своими клиентами, если у них есть вопросы.
Итак, с кем вы общаетесь, когда нажимаете на эту систему приложений для обмена сообщениями? В компаниях, магазинах или лавках чаты в реальном времени могут управляться чат-ботами или отвечать живым специалистам службы поддержки. В первом случае может быть специальная система типа ИИ или искусственного интеллекта, в которой бот отправляет запрограммированные сообщения на основе ключевых слов или вопросов, которые вы опубликуете в чате. Однако во втором случае вы можете общаться с человеком в обычной разговорной манере.
При выборе типа для установки в вашем бизнесе проконсультируйтесь с вашим веб-разработчиком, чтобы он помог вам настроить функцию живого чата на вашем сайте. Автоматические ответчики или ответы чат-ботов можно легко интегрировать, особенно те, которые содержат информационные ответы о ваших продуктах и услугах. Ответы людей и чат-ботов также можно объединить в платформе живого чата, если вы все еще хотите человеческого контакта.
Как онлайн-чат может поддержать ваш растущий бизнес
Онлайн-чат можно использовать для расширения клиентской базы и взаимодействия с ними . Многие компании теперь имеют свои чат-сервисы, где они могут рассылать опросы или голосования по любой теме, которую они хотят, что позволит клиентам рассказать им о том, что их интересует. Это всего лишь один из способов использования системы обмена сообщениями, помимо простого ответа на запросы.
Ознакомьтесь с другими эффективными способами использования чата для развития вашего бизнеса.
- Улучшение рекламы
Онлайн-чат можно использовать как маркетинговый инструмент для дальнейшей рекламы вашего бизнеса. Первое, что люди заметят на вашем сайте, это то, что у вас есть служба онлайн-чата, с помощью которой они могут узнать о ваших деловых предложениях. Как только клиенты вовлекутся в онлайн-чат, вы сможете использовать его как форму рекламы для лучшего продвижения вашей компании.
Другие компании предлагают акции и предложения, которые позволяют им поощрять людей, особенно новых посетителей, покупать новые продукты, поскольку клиенты взаимодействуют через чат. Поговорите со своим веб-разработчиком и решите, какие автоматические акции вы можете настроить для клиентов, которые используют ваш сервис чата.
- Интеграция маркетинга по электронной почте
Используйте функцию живого чата, чтобы увеличить свой доход, объединив email-маркетинг и услуги живого чата. Например, если посетитель предоставил адрес электронной почты через вашу службу живого чата, она должна иметь возможность собирать данные и позволять вашей системе автоматически отправлять электронное письмо (например, благодарственное письмо или электронное письмо с руководством покупателя) клиенту для последующего взаимодействия. Это отличный способ генерировать лиды, квалифицированные для продаж ( SQL), чтобы получить потребителей, которые готовы воспользоваться вашими продуктами и услугами, но нуждаются в небольшом толчке.
- Предлагаем удобную и экономически эффективную поддержку
С поддержкой чата в реальном времени вы можете предложить превосходное обслуживание клиентов . Многие онлайн-компании на самом деле имеют собственную службу чата в качестве резервной копии телефонной поддержки клиентов, помогая им охватить постоянных клиентов и больше потенциальных клиентов.
