因为客户体验通常被过

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2019 年客户满意度奖获奖者是…… 随着物联网、基于 SaaS 的产品以及我们生活的应用化，数据收集变得简单，并且对最终用户来说完全不会造成干扰。 在当今竞争激烈的市场中，客户体验 (CX) 是一个差异因素。 PWC 发现，73% 的人将客户体验列为购买决策的重要因素，但同一报告发现，54% 的美国消费者表示大多数公司的客户体验需要改进。

这种差异很重要，于简单化地对待。公司经常认为客户体验就是在电话中表现得有礼貌、接受退货或给予优惠折扣。 当然，这些可能是良好 CX 的元素，但它们仅关注整个体土耳其赌博数据验的一部分。 客户体验中最具影响力的元素是主动解决客户痛点，甚至用户可能都不知道问题已经发生。预测客户想要做什么或他们期望发生什么，然后帮助他们尽可能顺利地实现这一点，这比事后要求他们解释问题并尝试解决要好得多。

要识别这些痛点，您不能依赖一个团队或一个数据集。您需要使用公司内所有工具的分析来形成客户的预测分析模型。 预测分析是将来自各种来源的历史数据信息相结合的过程的结果，可帮助您检测可用于创建理想结果或防止未来失败的模式和趋势。