由于 CES 关注的是客

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CES 销售人员调查 顾客的回答范围从 1（非常不同意）到 7（非常同意）。要计算您的 CES 分数，请计算所有结果的平均值，得出 7 分中的 1 分。查看所获分数的分布也很重要。 客户努力评分的好处 客户努力指数之所以越来越受欢迎，有几个原因。首先，它是预测客户未来行为的最佳指标。根据已发表的研究，CES 在预测客户忠诚度方面比预测客户满意度方面好 1.8 倍，比预测净推荐值方面好 2 倍。

这对那些已经获得持续高客户满意度分数的公司也很有帮助。户体验的不同部分，因此你会看到不同的改进机会领域。 客户努力评分的缺点 客户努力评分可能是这些指标中马来西亚赌博数据最复杂的。它对每个人来说都不是直观的，所以你可能需要教育其他团队了解轻松体验的重要性。客户努力评分也是这三种方法中最新的，这使得找到最佳案例和数据进行基准测试变得更加困难。

谁应该使用客户努力指数？ CSAT 分数较高的团队会发现 CES 很有帮助，因为它会为他们提供新的改进方法。如果您正在寻找一种让您的 CX 更顺畅的方法，CES 绝对是一种值得考虑的方法。 混合模型，而不仅仅是一项 Salesforce 调查 你不必在公司中只坚持一种指标。每种指标的优点结合起来会发挥很好的作用。