打造更佳客户体验 - 周五最佳白板

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社区管理 | 白板星期五
作者的观点完全是他们自己的（不包括催眠的不太可能发生的情况）并且可能并不总是反映 Moz 的观点。

您是否关注过客户成为潜在客户后的体验？很容易陷入新闻通讯、发票和销售电子邮件的老套路，但要想获得真正卓越的客户体验，提高客户对您的品牌的留存率和热爱度，您需要付出更多努力。在《白板星期五》这一期广受欢迎的节目中，一向见解深刻的 Dana DiTomaso 分享了三件您今天就可以开始做的事情，这些事情将极大地改善您的客户体验，并使赢得这些潜在客户变得有价值。



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视频转录
嗨，Moz 粉丝们。我叫 Dana DiTomaso。我是Kick Point的总裁兼合伙人，今天我将与大家讨论如何打造更好的客户体验。我知道，在营销中，我们的很多工作都围绕着获取潜在客户和 克罗地亚电话号码列表 更多潜在客户展开，为什么我们不能拥有所有的潜在客户呢？

典型的客户体验：
但实际上，我们工作的另一半应该是确保这些潜在客户在成为客户后得到妥善处理。如果你没有客户服务部门，这一点尤其重要。如果你有客户服务部门，你真的应该与他们的工作紧密联系，因为通常情况下，当你与客户合作时，他们会在售后接受调查。

- 调查
“我们做得怎么样？请按照 1 到 10 的等级给我们打分”，这个等级非常大，而且没什么用。您得了 4 分，或者 8 分，或者 6 分。这两者的区别是什么？人们是如何做出选择的？

- 发票
然后是发票，这显然很重要，因为你必须向人们开具账单，特别是如果你的产品很大、很贵，或者你是一家 SaaS 公司。但这些发票有时有点不人性化、很奇怪，也许不太好。