您的呼叫中心仪表板缺少 5 个指标

[tmonower958]

很少有互动能比与知识渊博、富有同情心的支持团队进行有意义的对话更能让客户感到高兴。

然而，为了最大限度地提高联络中心的价值，您需要收集数据。正如我们所见，这是让未来客户体验更加美好的秘诀。

Aircall 的仪表板旨在简化这一过程，将所有重要统计数据放在最显眼的位置。它以易于理解的方式组织和呈现数据，让您可以轻松排序和找到所需内容。这意味着您的支持团队可以使用他们的商务电话系统实时查看客户体验分析并采取行动。

那么，呼叫中心仪表板中必须分析哪些指标？

等待时间
平均等待时间显示客户通常需要等待多长时间才能与您 巴哈马电报数据库 的企业互动。说实话：没有人喜欢被搁置。客户等待的时间越长，他们就越有可能对您的业务产生负面看法。

因此，了解顾客需要等待多长时间并采取措施减少等待时间是提供积极体验的关键因素。

未接来电率
客户打电话是因为他们想要互动、解决问题并获得支持。最终，错过电话意味着让客户失望。通过跟踪错过电话率，您可以确保将错过电话率保持在最低水平。

经过上述分析，您可能会意识到需要基于时间的路由，以便更好地将您的电话与支持团队的空闲时间相匹配。或者，振铃扬声器功能可以确保您清晰地听到每个电话，从而帮助降低意外错过电话的风险。