继续给予表现出色的销售代表应得的赞扬,但要花指导那些尚未跻身榜首的销售代表。仔细研究您的排行榜,并集中关注那些表现中等的销售代表。当销售代表从排行榜底部或中间攀升至榜首时,这表明游戏化策略健康有效。
通过在销售排行榜上突出重要的增长指标,让这些销售代表感到被重视。如果销售代表比上个月完成的交易更多,请指出这一进步——尤其是当他们不是排行榜顶端的大人物时。您甚至可以为重要的 kpi 增加一个“进步最大”类别,这样销售代表本身就可以获得更多奖励。
收集反馈并不断调整你的排行榜策略
如果您是第一次引入排行榜,不要指望第一天就能成功。游戏化是一个学习、测试和迭代的过程。收集反馈对于这个过程至关重要——不仅在实施销售排行榜的早期,而且随着团队的发展和变化而不断收集反馈。直接与参与的销售代表交谈,了解他们喜欢排行榜的哪些方面、不喜欢哪些方面、他们渴望获得哪些奖励、他们不关心哪些奖励等 兼职数据 等。如果你问任何通信服务提供商,他们都会专注于改善客户服务体验,以提高忠诚度并减少客户流失。因此,他们希望利用数据和人工智能将他们的服务提升到一个新的水平。但电信客户服务领域人工智能存在很多不确定性,因为它会让这些组织面临新的风险和不确定的回报。