客户服务

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良好的CRM可以通过自动执行日常任务和向客户提供更多信息来改变客户服务和支持。主要特点包括：

案例管理：CRM为客户问题创建新案例，根据公司协议升级案例，并跟踪每个案例直至解决。案例可以自动分配给不同的员工或团体。

多渠道支持：一些CRM支持通过电子邮件、埃及电话号码数据短信、在线聊天和电话进行沟通。CRM可以让代理跟踪所有这些渠道上的客户互动。

客户自助服务门户：允许客户联系支持团队、提交问题并跟踪案件状态。其他功能可能包括创建一个包含常见问题解决方案的知识库。

脚本自动化：允许代理通过一次单击执行多项操作，例如标记客户的文件以表明他们没有收到货物，并向邮件室发送请求以发送替换货物。

商业报告和分析
许多CRM系统包含支持销售、营销和客户服务的强大的分析和报告工具。经理和其他员工可以访问预先配置和定制的报告，例如每月销售报告。领先的CRM还包括个性化仪表板，让每位员工都能实时查看关键指标和其他重要运营数据。例如，营销人员可以比较不同活动的有效性，销售经理可以根据销售计划分析团队绩效，客户服务团队可以跟踪呼叫量和解决时间。其他公司员工（包括首席执行官和首席财务官）也可以使用分析工具来监控和改善业务绩效。