流程挖掘如何支援變更管理

[nurnobi40]

大型工業集團的格局正在迅速而巨大的變化。柯達等巨頭公司未能擁抱數位技術，黑莓等公司則在與新的顛覆性競爭對手的鬥爭中苦苦掙扎，這些都表明，敏捷性和適應性對於保持競爭力和生存至關重要。

我們可以將其與著名的美國突擊隊海豹突擊隊進行有趣的類比。他們在 VUCA 環境中運作：不穩定、不確定、複雜且模糊。這種環境反映了當今每個組織面臨的挑戰，特別是在數位時代。

公司的轉型和適應能力至關重要。為了因應這些挑戰，「變革管理」的概念應運而生。福布斯將其定義為一套旨在促進公司內部適應的專業流程。

變革的障礙
然而，變更管理具有挑戰性且常常不成功。據麥肯錫稱，70% 的轉型計 新加坡 電話號碼 畫都失敗了。因此，了解成功變革管理的關鍵至關重要。

人們提出了許多理論，但它們都一致認為：變革計畫的成功很大程度取決於人。轉型專案的高失敗率導致人們對改變的恐懼。這種恐懼通常是個人性的，個人擔心自己在組織內的職位、薪資、技能和未來。

成功變革的條件
為了使變革管理專案成功，它必須對個人而言顯得可行。這需要明確的任務和流程，並且進展易於識別和衡量。支持個人完成這種轉變並確保成功的變革管理策略依賴三個關鍵條件：

準確診斷：變革必須基於反映現實的準確診斷。它應該為改變和轉型的需要提供明確的理由。
差距分析：在任何變革之前，必須先衡量初始情況（點A）與變革後的理想情況（點B）之間的差距。這有助於理解所需的步驟和努力。
測量與控制：實施必須可測量、可控制。成功的變革專案通常會在整個專案過程中定期識別和強調效益。
流程挖掘如何滿足這些變革條件？
流程挖掘可以幫助企業滿足這三個關鍵條件。該技術利用資訊系統的日誌來直觀地呈現地面上的實際操作。流程挖掘可以：

提供精確的診斷：流程挖掘的一個用途是發現即時流程。透過分析日誌，公司可以重建整體和單位流程。例如，可以將公司流程中的包裹、發票或票證的路徑視覺化。此階段突顯需要改進和最佳化的瓶頸、返工和異常。
評估流程一致性：流程挖掘評估現場操作與其初始設計和預期效益的一致性。透過專注於過程偏差，它有助於分析和理解為獲得更好的性能所需的變化和行動。這有助於形象化當前的情況以及達到理想狀態所需的改變。
促進測量和控制：流程挖掘的時間維度可以實現系統性和投射性控制。它比較過去和現在的過程，並在人工智慧和機器學習的幫助下提供未來的預測。這種系統的控制衡量了組織變化的利益和優勢。
變革管理對於公司獲得敏捷性和績效、確保在不斷變化的市場中的競爭力至關重要。流程挖掘技術透過對現實世界的操作進行準確的診斷、確定實現目標所需的行動和努力以及衡量和控制變革的好處來支持這一點，以在整個過程中安撫和吸引員工。