企业活动的具体情况

[subornaakter40]

哪些因素会影响净推荐值 (NPS)
乍一看，NPS指标似乎可以说明一家公司的一切，但事实并非如此。事实上，在形成商业想法时需要考虑很多因素。因此，一家 NPS 为 40 的超市在同行中可能属于局外人，而一家 NPS 为 22 的 IT 公司则可能是其所在领域的领导者。

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影响NPS分数的因素
细分市场竞争

这个因素包括用优惠填补你的市场空白的时刻，以及其中你的产品（服务）的独特性。

假设您的业务属于一个拥挤的领域（银行、保险、医疗保健、酒店业）。那么您不应该期望获得较高的 NPS 分数；平均分数对您来说就是好的结果。

然而，如果你处在一个竞争程度较低的未填补的市场领域（例如，你在医疗或工业领域有创新发展），那么你的净推荐值应该很高。

示例：美国领先的移动通信公司之一 Verizon Wireless 的 NPS 为 38（这是平均分数），但在其行业中却是最高的。其他相互竞争的电信公司 AT&T 和 MediaCom 的 NPS 得分分别为 15 和 22。而在这种情况下，顾客忠诚度指数并不表明服务质量低下和顾客不满意，而是表明细分市场的竞争力很强。

顾客容忍度

消费者容忍度是指消费者不会对公司产生负面评价而产生厌恶情绪。它对NPS指标的影响非常明显，因为买家对于日常用品通常要求很高，并且会毫不犹豫地表达对它们的意见。


例如，要成为 SaaS（软件即服务）公司的客户，您需要支付一定费用。这意味着，即使消费者对您的服务不满意，他也可能会继续使用它，以避免额外的经济损失。对于 SaaS 企业来说，留住客户及其忠诚度非常困难。总体而言，SaaS 公司的 NPS 指标仍低于平均水平。

为什么你应该定期监控你的净推 澳大利亚手机 荐值
这是了解客户对你的产品的态度最简单、最容易的方法之一。

这种方法总是有反馈，并允许您跟踪重复购买机制。

通过这项研究获得的信息可以让您预测业务的未来发展。

NPS 指数可以帮助您了解当前的市场趋势。

通过NPS评估，可以及时发现公司工作中存在的严重不足，提前防止客户严重流失。

NPS 研究数据用于创建改进产品或服务质量的项目。

促进团队对客户的适当团结：每位员工都会努力促进与客户建立令人满意的长期关系。

提供竞争优势。通过分析 NPS，您将始终领先于那些忽视它的公司。