4. 投资自助服务解决方案

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面向客户的计划，例如奖励和推荐，让现有客户感觉到他们的个人体验很重要，并以值得信赖的朋友的令人兴奋的方式向新消费者介绍产品或服务。

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Kustomer 的研究表明，年轻消费者对自助服务和聊天机器人的兴趣远高 巴基斯坦手机号码数据 于老一代，77% 的 25 岁以下消费者表示他们发现聊天机器人很有帮助。因此，如果您的组织尚未投资自助服务解决方案，那么现在就开始投资就很重要了。

自助服务解决方案本质上是帮助客户自助购物。就像超市的自助结账机可以帮助匆忙购物且只需快速购买几件商品的购物者一样，聊天机器人和其他自动化工具可以为在线购物者创造更好的体验。

他们可以快速获得问题的答案，从而节省他们和组织的时间。随着客户期望不断增长，企业必须做更多的事情，自助服务工具可以帮助每个人获得更好的体验并提高效率。

5. 使用自动化创建个性化的客户体验
维护客户服务体验的关键在于不断改善消费者与品牌之间的互动，而个性化是其中很重要的一部分。从高层次上讲，这意味着了解客户历史，并个性化互动，将他们视为一个人，而不仅仅是一个交易号码。随着大多数消费者继续喜欢自助服务来解决简单的问题，客户与客服人员之间的互动将更加有力，并为建立粉丝社区提供独特的机会。在同一项 Kustomer 研究中，CX 专业人士报告称，到 2025 年，个性化体验将成为客户服务中最重要的属性。

当然，了解客户需要花费大量的时间和精力。期望客户服务团队了解每