通过服务标准在全球范围内构建数字化基础

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简单、明确的目的和原则会引发复杂的智能行为。复杂的规章制度会引发简单的愚蠢行为。”——迪·霍克

GDS Advisory International 在全球范围内开展工作，帮助各国实现数字化转型。

在我们合作的一些国家，我们专注于共同提供服​​务标准。这些标准由数字人为数字人制定，是一套帮助各部门打造出色数字产品或服务的原则。它们是任何数字化转型项目的基础之一。

世界各国都以不同的形式部署服务标准，其中包括英国、阿根廷、印度和新加坡。

我们目前正在与塞浦路斯合作，其中一个工作领域是制定 洪都拉斯 WhatsApp 号码 他们的首个服务标准。采用情境化服务标准改变了他们对公共和私营部门数字化交付的方式。

事实证明，这在提供他们的第一个示范服务时至关重要，通过简化语言使其更易于访问，并通过应用集成减少对用户的输入要求。服务标准使塞浦路斯同事能够从用户的角度考虑服务，减少与他们的情况无关的内容和问题，并使用户更容易提供文件。

新的塞浦路斯服务标准易于理解和使用，对于确保所有政府服务的质量和一致性至关重要。” - 塞浦路斯标准负责人 Theodoros Demetriades

构成服务标准的独特原则是每个国家共同制定的，也是实现优质数字服务和产品的有用指导来源。制定“了解用户及其需求”等简单原则，让每个人都能轻松理解和遵循。

大多数国家或州政府的服务标准都围绕以下三个主要主题：

了解用户及其需求
敏捷的工作方式
选择正确的工具和技术
自 2012 年以来，我们一直致力于制定自己的服务标准，经过多次迭代，最终制定出目前的 14 项原则。为了帮助社区发展，我们制定了一套流程，以支持合作伙伴国家制定和定制自己的服务标准和指导方针。