为了正确地感知信息,你需要集中注意力,正确地评估其含义并正确地解释信息。在这种情况下,有必要向对话者简要复述收到的信息以表明其理解。经过这样的解释后,在建设性对话的背景下,我们应该向对话者解释我们支持他的想法,哪些条款引起疑问或分歧。
言语沟通过程
在言语交流过程中,会发生以下几个阶段:
形成主要意义;
用语言表达 就业数据库 想法;
发音或写出短语;
对话者接收信息;
对话者感知到的信息:
他提取主要含义并解释它;
分析并记住语义成分;
形成反应并发送响应消息。
重复上述所有阶段,直到对话者之间建立完全的相互理解并就沟通的目的达成一致,或者决定停止试图寻求彼此的理解。
在沟通的初始阶段,形成了一种想法,反映了参与者对其周围世界的看法。尽管现实具有客观性,不依赖于我们的意识,但每个人都会根据个人特征以自己的方式感知它。
人们对周围现实的不同看法并不意味着某人的观点更正确。每个人都以自己的方式看待世界。对于“物理学家”来说,它由逻辑上构建的因果关系组成,而对于“抒情诗人”来说,情感干扰的语调更重要。
对周围现实的感知受到教育和文化水平、性别、心态等的影响。在言语交流中应该考虑到这一点。任何人的观点都会大大简化世界的图景。人们可能会犯错误,这进一步使我们的认知与现实相距甚远。
在沟通过程中,有必要尝试预测对话者如何看待周围的现实。然后你需要让你想要传达给这个人的信息尽可能接近这张照片。最有可能的是,他对我们感知的所有细节都不感兴趣。在他的世界观中,他自己的问题占据了中心位置。鉴于这种情况,有必要披露对话者通过联合活动可以获得的好处。
一旦产生了沟通的想法,我们就需要用语言来表达它。这里也可以有无限多个选项。例如,你可以说:“西多罗夫完成工作,去吃午饭了”,或者用这样的话表达这个想法:“伊诺肯蒂终于交了报告,已经坐在餐厅里了。”
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言语交际的原则和规则
建立言语交流有几个基本原则。
合作原则(“要求对方按照对话的目标和方向采取行动”)以执行以下规则为前提:
沟通包括最佳数量的信息(沟通必须与目标保持一致;不必要的信息可能会分散注意力或误导);
陈述必须真实;
消息是在对话主题和目标的背景下形成的;
陈述不应含糊、不清楚或冗长。
言语交际的原则和规则
礼貌原则预设了消息的以下特征:
机智;
慷慨;
好的;
谦逊;
协议;
青睐。
通常,错误形成的口头信息会导致对话者之间产生误解,甚至导致公开对抗。考虑到这一特征,研究冲突情况下的建设性行为的科学文章揭示了优化言语沟通的问题。言论可能具有破坏性,但可以作为各方之间建立理解的渠道。
为了培养有效对话者的素质,能够通过熟练地使用口头交流手段来实现其目标,人们应该培养适当的技能。例如,您应该始终遵循以下规则:
对对话者表现出友好的态度并使用尊重的言语模式。
无论如何,不要试图强加你的意见。当对某一特定问题的意见分歧变得明显时,有必要找到最佳解决方案,以防止争端发展或强加观点。
消息应该符合逻辑且一致。个别言论不可能与之前所说的相矛盾。
在揭示一个话题时,应该记住,对话者可能并没有完全理解所有细节,所以你不应该使用可能被误解的模棱两可的语言。
使用明确、简洁和短的句子。你不能使用过多的华丽短语来使你的演讲过多。
信息必须真实,不得夸大或修饰。不应使用不准确或未经验证的数据。
短语的结构需要考虑对话者的国籍、年龄、社会地位和其他特征。否则,你可能会无意中得罪你的对手。
不打断地倾听的能力是一项非常重要的口头沟通技巧。只有在你的对手完成他的想法之后,休息一下,平静地表达你的想法。