Вот наиболее распространенные ответы:
Лучшее качество
Низкая цена
Индивидуальный подход к клиенту
Инновации
Современное оборудование/современные технологии
и так далее..
Казалось бы, это естественные особенности, которые я использую для борьбы за клиентов – ведь о них все говорят. Но загвоздка в том, что именно ресурс телефонных номеров японии потому, что все о них говорят, это не те вещи, которые клиенты ищут больше всего . Это все равно, что сказать клиенту, что вы сегодня заправили бензобак. Он не только не заинтересуется этим, но и задастся вопросом, какого черта ты вообще ему об этом рассказываешь...
Почти каждая компания говорит, что у нее высокое качество, низкие цены и инновационная деятельность , но редко она действительно выделяется. Клиент слышит одно и то же снова и снова и думает: «Хорошо, я знаю это, но в чем ты ДЕЙСТВИТЕЛЬНО лучше?»
Не то чтобы это не важные вещи – они важны, но качество и инновации – основа любого бизнеса, и должно быть ЧТО-ТО еще. Это волшебная вещь, которая заставит клиента доверять нам и любить нас больше, чем другие аналогичные компании на рынке.
Помните, что если клиент не видит разницы между двумя предложениями, он выберет ту компанию, которая предложит ему самую низкую цену . И дело ведь не в этом, не так ли?
Создавая свою стратегию, хорошенько подумайте, что вы можете предложить своему клиенту такого, чего нет ни у кого другого? Что гарантирует, что независимо от того, насколько велика у вас конкуренция, большинство ваших клиентов все равно придут к вам?
Вопреки видимости, речь идет не о самом продукте, а обо всей среде вокруг него. Вам не обязательно иметь лучший продукт на рынке — другие могут предложить лучшее качество. Но вы выиграете по-другому.
Это могут быть, например, знания, которых нет ни у кого, кроме вас. Это также может быть быстрый ответ на запросы, гарантия безопасности и доверия.
Ниже приведены некоторые хорошие практики:
Говорите о специфике, которая важна для клиента : «Мы предлагаем профессиональный сервис» — это не конкретика. Конкретное сообщение — это, например, «Отвечаем на все сообщения в течение 24 часов» или «Перезвоним в течение 3 часов».
Не повторяйте то, что говорят конкуренты . Придумайте совершенно разные преимущества, которые клиент заметит и выберет среди конкурентов. Чтобы найти их, сосредоточьтесь на потребностях своих клиентов — спросите нескольких из них, что для них наиболее важно и что влияет на их решение о покупке, а затем сообщите об этом остальным.
Говорите правду . Если вы думаете, что можете пообещать клиентам быстрый ответ на запросы, сделайте это! Никогда не позволяйте ни одному клиенту получить ответ позже. На примере Zenbox вы можете увидеть, что когда вы держите свое обещание, клиенты сами создают ваш бренд.
Создавайте положительный опыт – сделайте контакт с вами и все дальнейшие этапы простым и эффективным. Пусть заказчик запомнит вас как компанию, с которой можно все организовать и сотрудничество с которой приносит сплошное удовольствие.
