您需要在客户所说的需求和企业想要销售给他们的产品之间找到一个微妙的平衡。如果您只关注客户所说的需求，您可能会错过向他们销售他们甚至没有想到的产品或服务的机会。
什么时候应该考虑用户体验 (UX)？
当您推出新产品或经历某些变革时期时，您和您的品牌可能需要关注用户体验。
在推出新产品或更新现有产品时，公司通常会 .分析你的竞争对手
花点时间正确分析您所在领域的竞争对手在做什么。在您的网站或应用上体验客户旅程，然后在竞争对手的网站和应用上体验类似的旅程。评估您与竞争对手相比的表现如何。
关注五六个竞争对手。然后设定基准，比较您和竞争对手在客户旅程的不同接触点（例如社交媒体渠道）的表现。您需要更改界面吗？您需要简化客户旅程吗？
想象一下，你是一名客户，正在浏览所有这些不同的网站和应用程序。你会选择哪一个？
4.分析用户界面
当人们想到用户体验时，他们通常从用户界面 (UI) 开始。这是一个不错的起点。
精心设计的 UI 很可能带来良好的用户体验。因此，请考虑界面的布局。它有多直观？交互有多简单？它是否满足了客户的需求？（并且，它是否比竞争对手的界面更好？）
当设计或修改你的界面时，请记住通过客户的眼睛来看待它。
5.了解客户体验
然而，用户体验不仅仅是拥有一个漂亮的用户界面。你必须考虑整体客户体验 (CX)。客户在与你做生意时感觉如何？他们为什么会有这种感觉？
想想是什么让您的业务与众不同，是什么让客户感到满意。例如，也许您让客户能够非常轻松地在您的应用或网站上完成购买（使用一键购买）。按钮是界面的一部分，但交互的简单性才是客户体验的组成部分。
6. 创建原型
原型设计是任何用户体验项目中必不可少的一步。在此 巴西消费者电子邮件列表 阶段，您可以创建产品或界面的粗略早期版本，以在用户身上进行测试。它通常被称为最小可行产品 (MVP)，不必完美无缺。事实上，原型设计过程中的方法通常是“快速失败，经常失败”。换句话说，从早期的错误中吸取教训并快速改进。
原型设计的主要优势在于，它能让你在投入全面生产之前“测试市场”。你在早期 MVP 上获得的反馈将帮助你在以后开发出更好、更以用户为中心的产品。
对于原型，通常你必须使用可点击的模型（例如使用 InVision 或 Figma 创建），而不是功能齐全的界面。然后，利用通过定性和定量研究获得的反馈，你可以逐步修改这些设计，直到你拥有一个可用的原型。
在收集有关原型的研究时，请注意其他数字和文字：
数字：这是您收集的有关原型的原始定性数据。您可以从简单的调查和反馈表中收集这些数据。
文字：这是您收集的有关原型的态度定量数据。您可以通过更深入的调查和表格，或通过进行访谈或观察人们使用您的产品来收集这些数据。
阅读有关市场研究和数据收集原则的更多信息。将用户体验放在首位。他们可能会观察竞争对手的做法，并寻求为自己的客户提供卓越的用户体验。现在，大多数公司都明白在开发过程的早期投入时间和精力在用户体验上的价值。
如果一家公司正在经历一段变革时期，比如市场似乎在不考虑他们的情况下发展，或者竞争对手正在超越他们，那么这可能会让他们感到恐慌。他们发现有些东西坏了，于是就请用户体验顾问来修复，就像他们发现漏水时请水管工一样。然而，他们可能需要超越漏水，重新规划整个管道系统！
用户体验研究可以提供有价值的见解，了解客户真正想要什么，以及公司如何发展才能满足不断变化的客户期望。例如，如果一家公司的转化率令人担忧，用户体验顾问可能会深入研究，看看为什么客户放弃购物车或为什么回头客这么少。
制定有效用户体验策略的 10 个步骤
以下十个步骤可帮助您制定出色的 UX 策略。
确定问题
从明确定义的目标开始
分析你的竞争对手
分析用户界面
了解用户体验
创建原型
运行用户测试
分析数据
部署人工智能
培养用户体验思维
1. 确定问题
用户体验咨询通常始于公司发现问题时，例如客户投诉率高。用户体验咨询在此阶段作为故障排除者介入，负责解决紧急问题。一旦您明确了问题，您就可以采取措施解决它。
2. 有明确的目标
所有成功的项目和策略都始于明确的目标。这可以集中所有精力，确保时间不会浪费在无关紧要的任务上。
因此，在用户体验之旅开始时，请设定您的目标。换句话说，您必须采取哪些步骤来解决您发现的问题？
在数字营销中，您的 UX 目标可能是创建更好的数字产品，以吸引客户（并最终推动销售）。为此，您必须尽可能多地了解您的用户。一旦您拥有强大的以用户为中心的数据，您就可以制定符合用户需求的目标。了解如何使用我们的营销研究模板进行您需要的研究。
