通过 B2B 电子邮件营销衡量客户满意度的 6 种有效方法

[Rajsahiseosuo990]

客户满意度是任何企业成功的核心。

它影响忠诚度、口碑，并最终影响盈利能力。

但您如何知道您的客户是否真正满意？

您需要衡量客户满意度...

但怎么做呢？

这是我问劳伦特的问题 ：

电子邮件营销通常被认为是一种促销和销售渠道。但它在评估客户满意度方面的潜力也被低估了。博茨瓦纳电子邮件列表 由于它能够直接到达收件人的收件箱，因此它是一种有效的方式来调查、提问和了解客户对您的服务或产品的真实想法。
此外，根据pointerpro的统计，在公司留住一名客户比引进一名新客户便宜82%。

为什么要通过电子邮件进行？

因为56% 的营销人员认为电子邮件营销是实现客户忠诚度目标的最有效方法 （来源Campaign Monitor）。

本文旨在指导您使用不同的策略和技术，通过电子邮件营销有效衡量客户满意度。

准备好将您的电子邮件营销策略转变为强大的客户满意度衡量工具。

目录[隐藏]

序言 – 了解客户满意度的基础
B2B 中的客户满意度是什么？
客户满意度与忠诚度
与客户满意度相关的 3 个关键绩效指标 (KPI)
1.开展客户满意度调查
2. 分析电子邮件营销活动的打开率和点击率
电子邮件打开率和点击率的重要性
优化电子邮件主题行和内容的 7 个技巧
3. 自动电子邮件实时反馈的3大优势
1. 积极响应
2. 提高回复率
3. 消除手动操作
4. 细分客户群进行个性化调查的 4 个理由
1. 增加相关性
2. 提高参与度并收集更准确的数据
3、提高回复率
5. 分析交易电子邮件回复的 3 个理由
1. 直接的客户反馈
2. 情感分析
3. 支持请求和常见问题
6. 集成高级分析工具 – 4 个示例
1. 谷歌分析
2. 邮件黑猩猩
3.HubSpot
4. 调查猴子
通过电子邮件营销衡量客户满意度的结论
序言 – 了解客户满意度的基础
为了什么 ？

因为了解什么能让客户满意是在 B2B 中建立持久且有利可图的关系的关键。

B2B 中的客户满意度是什么？
客户满意度是客户对其产品或服务体验的主观评价。

它是通过将客户的期望与您的产品或服务的感知性能进行比较而产生的满足或失望的感觉。

它不仅会影响合同续签和交叉销售或追加销售机会，还会影响您公司在市场上的声誉。

客户满意度与忠诚度
尽管相关，但客户满意度和忠诚度是两个不同的概念。

满意度是衡量客户在特定时间对您的产品或服务的不满程度的指标。
另一方面，客户忠诚度是通过长期与您开展业务的持续意愿来衡量的，尽管存在潜在的替代方案。
但满意的客户并不一定是忠诚的。

他们可能对您的服务感到满意，但会出于成本、便利或新颖的原因而选择竞争对手。

至于忠诚度，它建立在持续的满足感之上，并通过随着时间的推移而发展的情感关系和信任来加强。

与客户满意度相关的 3 个关键绩效指标 (KPI)
净推荐值 (NPS) 衡量您的客户向其他人推荐您的业务的可能性 。它是对客户满意度和忠诚度水平的直接评估。
客户满意度评分 (CSAT) 评估客户对特定产品、服务或体验的满意度。通常通过直接问题来衡量，它可以立即洞察客户满意度。
客户努力分数 (CES) 表明您的客户获得问题解决方案的难易程度。低分表示无摩擦的客户体验，这是整体满意度的关键组成部分。
每个绩效指标都提供了对客户体验不同方面的具体见解。