跨渠道管理客户对话会变得混乱,尤其是在规模较大的情况下。但 WhatsApp Business 自动回复功能让简化回复变得更容易。90 % 的客户认为,当他们需要客户服务时,即时回复至关重要。68 % 的客户希望在 5 分钟内得到回复。如果您想以客户期望的速度为他们服务,您需要自动化。在本文中,我们将介绍如何在 WhatsApp Business 上发送自动消息,并分解您需要了解的所有内容。
什么是 WhatsApp 商业自动回复?
此功能可作为您的助手,在您不在时随时准备采取行动。它允许您在不在时轻松发送预设响应。它可确保您的客户获得即时响应和参与,从而提高客户满意度。
有两种方法可以设置自动 WhatsApp 消息。为此,您可以使用 WhatsApp Business 移动应用程序或使用允许您访问 WhatsApp Business API 的 WhatsApp 解决方案提供商。
需要设置自动欢迎消息或基本外出消息的小型企业会发现这款移动应用非常有用。然而,缺点之一是,使用 WhatsApp Business 应用发送的消息类型有限。
对于中型到大型企业,建议使用 WhatsApp Business API。这涉及与WhatsApp 解决方 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据库 案提供商合作,后者将处理从设置到上线的整个过程。您可以创建可自定义的自动回复和事务性自动消息。阅读我们之前的博客,了解有关设置自动 WhatsApp 消息的更多信息。
WhatsApp 自动回复用例和示例
确保更好的客户关系
当您不在时,WhatsApp 自动回复会代替您发声。它们会让您的客户知道他们的声音被听到了,并让他们感到被照顾。保险公司可以设置自动 WhatsApp 消息,让客户知道他们正在处理他们的疑问。
Whatsapp 自动化
欢迎折扣
当客户第一次给您发消息时,一条愉快的问候信息和折扣代码将为您的客户沟通奠定积极的基调。谁不喜欢折扣呢?在自动回复欢迎信息中加入优惠信息,让客户惊叹并赢得忠诚度。这对于试图寻找新客户并留住现有客户的零售商来说是完美的选择。
如何使用 WhatsApp 自动回复
吸引更多潜在客户
WhatsApp 上的自动回复功能可帮助您的客户找到他们想要的信息。如果他们给您发消息,则意味着他们可能已经对您感兴趣,因此请趁热打铁。汽车企业可以通过分享相关且有用的链接(例如预订页面、您的网站和活动页面)来吸引更多潜在客户。
Whatsapp 商业自动回复
网络中断通知
在节假日等繁忙时段,互联网服务提供商可能会遇到连接中断的情况。ISP 可以使用自动回复功能来消除潜在的担忧和投诉,方法是设置自动 WhatsApp 消息来安抚客户并提供有用的链接。