快速有效地支援客戶的能力對於業務成功至關重要。高效能的客戶支援團隊可以提高品牌聲譽、提高客戶保留率、產生推薦並提高長期獲利能力。
Intercom是一種流行的人工智慧驅動的客戶服務解決方案。適用於大型企業、中小企業和新創公司，具有人工智慧聊天機器人和自動化、CRM 整合、自訂代理工作區和強大的知識庫創建等功能。
儘管 Intercom 具有許多優點，但它的有效性取決於客戶支援團隊的規模、短期和長期目標以及預算等因素。對講機可能不適合每個企業，並且在許多方面都有不足：
不提供增強的監控和監督功能
無法提供預期水準的客戶支持
不與本土系統集成
定價可能令人望而卻步，尤其是隨著代理商數量的增加
身為客戶服務營運經理，如果您充分了解 Intercom 的限制並在市場上尋找符合您的客戶服務目標的替代方案，請繼續閱讀。
這篇部落格文章深入探討了 10 種對講機替代方案、它們的功能和限制以及定價計劃，蒙古 B2B 線索 以幫助您找到最適合工作的方案。
對講機替代方案需要考慮哪些關鍵功能？
在審查您的選擇時：
尋找透明、可擴展的定價解決方案，在不犧牲品質的情況下滿足您的預算
選擇以其直覺式介面、用戶友好設計和自訂選項而聞名的工具
考慮一個平台是否專門針對您的行業或提供特定於利基的功能
確定您真正需要的基本功能，而不會被不必要的功能淹沒
評估所提供的支援水平，包括可用性、回應能力和知識庫等資源
值得考慮的 10 種頂級對講機替代方案
1.Plivo CX 服務
Plivo CX服務是一種雲端聯絡中心解決方案，可透過 AI 提升客戶服務。它允許您將電子郵件、語音、即時聊天、簡訊、電子郵件和 WhatsApp 整合到一個平台中 - 使用多個管道同時支援您的客戶。
它由 Plivo 提供支援，提供可靠的通話和訊息功能，提高座席工作效率並提供即時輔導機會。
Plivo CX 服務透過 OpenAI 支援的聊天機器人將現場座席的需求減少了 50% 以上，使其成為 Intercom 替代方案的有力競爭者。它之所以成為最佳 Intercom 替代品，是因為其易於使用的基於 Web 的 Mac 和 Windows 應用程式、拖放式客戶旅程建立器以及 50 多個國家/地區的本地和免費電話號碼。
Plivo CX 服務最佳功能
允許您使用客戶資料透過 Plivo CX Voice 自動將客戶路由到最合適的座席；還可以進行自我選擇，以實現更快的路由、更短的等待時間和更快的解決
使客服人員能夠在通話時透過 Plivo CX SMS/簡訊向客戶發送照片或連結；更快解決問題
Plivo CX Whatsapp 透過 WhatsApp 中強大的機器人協助將常見問題轉移到自動回复
將即時聊天與您的行動應用程式本地集成，以幫助您的客服人員每次使用 Plivo CX 即時聊天的片段給出最佳響應
Plivo CX 服務限制
沒有與品質保證和勞動力管理相關的功能
沒有支援代理的行動版本
Plivo CX 服務定價
成長： 32 美元/用戶/月
企業： 59 美元/用戶/月
企業：客製化定價
Plivo CX 服務評等與評論
G2： 4.5/5（700 多則評論）
Capterra： 4.3/5（80 多則評論）
Plivo CX 服務最適合
正在尋找可擴展且經濟實惠的簡訊和電話服務解決方案的中型企業
2. 雲語
Cloudtalk是銷售和支援團隊使用的 VoIP 業務呼叫解決方案，可實現工作流程自動化，並透過內建分析提高團隊的通話效率和效能。
此外，您的客戶支援團隊可以先與呼叫者交談並確定他們需要什麼，然後根據代理技能、自訂欄位以及 CRM 或幫助台資訊來路由他們。
這種對講替代方案在 160 多個國家/地區運營，讓您可以透過從全球任何地方撥打本地電話來提高接聽率。
Cloudtalk 最佳功能
透過可自訂的註釋、通話腳本和問卷幫助座席建立通話
允許標記電話並追蹤互動、目標和結果等指標
立即斷開不需要的垃圾電話並將其列入黑名單
Cloudtalk限制
Cloudtalk iOS 應用程式效能不穩定，使用「回呼」等功能時普遍崩潰
由於時區差異，難以獲得即時支持
僅透過語音管道支援客戶服務
雲語定價
入門版： 25 美元/用戶/月
基本： 30 美元/用戶/月
專家： 50 美元/用戶/月
客製化：客製化定價
雲語G2評級
4.3/5（800+評論）
CloudTalk 最適合
具有基本呼叫路由需求的小型團隊、客戶服務中心和銷售團隊
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