挪威桑内斯 2024 年 4 月 16 日 /美通社/ --领先的对话式人工智能 (CAI) 解决方案提供商boost.ai今天宣布推出 Generative Action，这是其平台生成式人工智能 (GenAI) 功能系列创新中的最新成果。基于去年推出的 LLM 丰富功能，Generative Action 支持使用支持 GenAI 的虚拟代理 (VA)，并提供在面向客户且高度监管的环境中运行所需的保障措施。借助本地和主题级别的多重护栏，用户可以加速客户体验自动化，提供更丰富、超个性化的互动，而无需承担不必要的风险。
这种新的对话体验方法巩固了 boost.ai 的承诺，即以负责任 巴西手机号码多少位数 的方式为组织提供生成优先的客户服务方法，将传统 CAI 的最佳安全实践与生成技术的潜力相结合。用户现在可以自动处理约 80% 到 90% 的入站查询，并提高整体客户满意度。Boost.ai 的增强架构是一项基本保障，允许企业在多个运营点控制 GenAI，而目前只有 25% 的组织对管理与之相关的风险和治理做好了充分或非常充分的准备。
boost.ai 首席执行官 Jerry Haywood 表示：“随着金融机构和其他服务提供商更加迫切地探索人工智能，他们必须以与创新同步的速度采用技术并取得切实成果。有针对性的流程改进既能带来短期收益，也能带来长期转型的机会。同时，解决生成式人工智能的局限性对于实现其商业潜力至关重要。随着联络中心变得更加动态，我们很高兴继续为企业提供负责任、无风险且能产生立竿见影效果的人工智能解决方案。”
生成行动包含多项改进，丰富了 CX 功能、内容管理、风险管理和其他技术升级。企业可以通过以下方式完全控制自动对话：
定制或预建的护栏、在平台内全局重复使用它们的能力以及对任何可接受风险级别的主题级控制。
集中知识，确保虚拟代理使用认可的来源，最大限度地缩短产品上市时间，并根据多种支持的格式（URL、HTML、图像、docx、PDF 和 .txt）保留行业特定的知识。
监督知识管理以最大限度地降低幻觉风险，同时保留完整上下文、类似人类的对话。
API 挂钩提供丰富的对话，提供从 API 获得的补充数据/信息。
动作挂钩可以无缝触发围绕敏感动作的预定义流程，在不失去控制的情况下增加高风险交互中的 VA 功能。
boost.ai 首席技术官 Rasmus Hauch 表示：“Generative Action 标志着我们平台向前迈出了重要一步，它加强了客户管理 GenAI 和 LLM 的方式，同时又不限制他们的承诺。随着我们进入以生成为先的时代，在主题层面提供护栏可确保在最重要的时刻实现最大程度的控制。这些功能可提供更无缝的最终用户体验、更快的设置，并强化我们通过生成和受控响应所能提供的内容，同时还保留了客户所需的可见性和控制力，以确保将风险降至最低。”
Generative Action 将于 4 月 30 日广泛推出。boost.ai 团队将于 4 月 23 日举办网络研讨会，探讨平台的新增功能以及生成优先方法对业务的影响。您可以在此处查看完整的网络研讨会详情。
关于 boost.ai
boost.ai 是针对规模优化的对话式 AI 领域的全球领导者。凭借业界最强大的意图组合，boost.ai 开创了广泛虚拟代理的时代，以提供市场上最先进和可扩展的技术。boost.ai 市场领先的虚拟代理的一致解决率高达 90%，为美国和欧洲主要行业的企业客户提供支持，包括银行、保险、电信、零售等。2021 年，boost.ai还被评为 IDC MarketScape 类别“全球客户服务对话式 AI 平台”的主要参与者。主要客户包括桑坦德银行、密歇根州立大学联邦信用合作社、Aspire General Services、东京海上等。了解更多信息，请访问boost.ai。
