当销售额开始增长时，客户服务可能成为真正的挑战。许多企业家都在寻找能够以最佳方式实现这一目标的数字工具，因此今天我们将解释如何为您的企业制作聊天机器人。
什么是聊天机器人？
聊天机器人是一种通过短信与用户通信的数字助理。它旨在成为集成到网站、应用程序和社交网络中的虚拟伴侣，旨在聊天并帮助他们解决常见问题。
要开始它，不需要有高级的编程知识，你只需要做一点研究，并知道它被编程为与用户交互，而无需真人回答。
如果您希望在在线商店中产生更多销售额，聊天机器人将是一项极好的投资，可以促进和改善您的客户服务流程。
聊天机器人的特征
近年来，聊天机器人一直在适应不同类型的业务，以至于现在大多数网站和社交网络上都可以找到它们，无论它们属于哪个行业。
聊天机器人的主要特点是它可以与您的客户和潜在客户进行有效的交互。此外，以下是优秀聊天机器人的特征：
它是个性化的。
很安全。
提供有用的信息。
提供统一的体验。
它用途广泛。
从与客户的经验中学习。
现在我们对下面的每一点进行解释。
它是个性化的
一个优秀的聊天机器人必须像人类代表一样与客户建立良好的关系。
除了记住用户的偏好、姓名、位置、订单等之外，还必须对其进行编程以个性化您收到的每条消息。通过这种方式，它将为每个客户提供独特的体验。
很安全
没有人愿意将个人数据提供给不安全的系统。此外，可定制的聊天机器人可以保存和使用数据来专门与每个人互动。
最好投资一个系统，将收集的数据存储在安全的地方，并且所有这些信息的处理方式都是透明的。
提供有用的信息
聊天机器人的作用不仅仅是提供良好 台湾 区号 手机号码 的客户服务。事实上，通过收集的数据，您可以获得对您的业务有价值的信息。
这会让您知道哪里失败了，哪里没有失败，以及应该改进或改变哪些流程。
提供统一的体验
聊天机器人必须能够以统一的方式和相同的语气与所有客户交谈。为了实现这一目标，我们创建了短语和问题的模板，客户将对其做出回应，以便每个人都获得同样愉快的体验。
它用途广泛
一个人应该能够随时控制谈话。归根结底，聊天机器人并不像人类那么聪明，因此人类应该很容易介入来专门解决任何问题。
从与客户的经验中学习
当与机器人交流时，如果它听不懂你的话或者你必须不断地向它重复你的问题，这可能会特别令人沮丧。因此，您的聊天机器人必须能够理解事物，甚至记住它们，才能为您的客户提供最佳体验。
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如何制作聊天机器人
消息传递是企业和客户之间最常见的沟通渠道之一，这就是为什么聊天机器人已成为在任何界面上回答问题或完成简单操作的智能解决方案。
在某些情况下，有必要聘请一名程序员来为您的企业开发专业的程序员，尽管在此之前需要定义一些因素。
定义你要用它做什么。
思考应该在哪些情况下使用它。
了解技术。
想想你的用户。
设计您的机器人的个性。
动笔。
执行测试。
定义你要用它做什么
在开始构建聊天机器人之前，有必要知道您希望它扮演什么角色，牢记您的目标并确定其优先级。是为了改善客户服务吗？你要接受命令吗？您会回答常见问题吗？
思考应该在哪些情况下使用
定义聊天机器人的用途后，是时候赋予它特定的用途了。它到底会做什么？用户会给它什么用处？关键是要非常清楚您的聊天机器人将做什么以及为什么它的作用如此重要。
使用聊天机器人的一些示例：
进行预订。
搜索产品。
推荐新产品。
处理投诉、索赔和退货。
提供有关运输的信息。
了解技术
此步骤对于您确定聊天机器人的驻留位置至关重要。有许多沟通渠道可供实施，您必须考虑每一种渠道的利弊。
以下是您可以使用它的一些渠道：
网上商店。
WhatsApp。
脸书信使。
短信。
电子邮件。
想想你的用户
聊天机器人与客户的沟通方式不应显得冷漠或过于自动化。
与您互动的用户是谁？通过回答这个问题，您将能够为您的客户创建适当的信息，并创建具体、清晰和有效的对话。
它可以帮助您定义买家角色，以了解理想的沟通基调。
设计你的机器人的个性
没有个性的聊天机器人是没有用的。他们需要与您的客户建立联系！为您的聊天机器人赋予真实而独特的个性。如果可以的话，在做这件事时运用你的商业价值观、使命和愿景。这将为您的数字助理带来非常人性化的感觉。
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动笔
一旦您清楚了聊天机器人的个性，就可以开始编写对话了。
想象一下您的聊天机器人已经在工作了。你会问你的客户什么？您需要什么信息？你将如何回答问题？您从哪里获得必要的信息？为尽可能多的场景做好准备。
执行测试
现在您已经掌握了所有这些信息，是时候打电话给您的程序员或找到一个友好的平台来自己完成了。
