乐观的人喜欢吹牛和夸大其词；在谈话中他们关注自己和自己的兴趣。
他们的特点是情绪化和积极的姿态。
他们害怕拒绝。他们经常做出承诺，但后来 美国手机号码大全 却没有兑现。
他们不能被称为准时。开始的事情往往没有完成。
“乐观”类型的客户是“在船上”。几分钟的交谈后，他表现得好像认识你很多年了。
他们有这样的短语：
伟大的！惊人的！极好的！
与此类客户互动时，请遵守以下规则：
设定时间界限。如果由于客户过于善于交际而导致电话交谈或会议花费太长时间，请让他知道您只有几分钟的时间，因为前面有一个重要的会议。
对于这类客户来说，赞美和钦佩（但不是奉承）就像毒品一样。他们一定会因此而爱你。
倾听他们的意见，即使这对你来说很困难。如果您不这样做，您的竞争对手就会这样做。
如果一个乐观的人长时间犹豫是否购买，可以直接问他问题并看着他的眼睛：“是什么阻止你做出决定？”或“你为什么不喜欢我们的建议？”
不要谈论抽象的话题，避免客户长达一个小时的独白。
要有热情。乐观的人喜欢精力充沛、开朗的人。
告诉客户你想和他合作，他的信任对你很重要。乐观的人需要感到自己很重要——不要否认他们的这种快乐。
有能力（冷漠）
冷漠的人在做决定时会以证据、事实和计算为指导。
为了做出决定，这些类型的客户必须清楚地了解什么是什么。正因为如此，他们问得很多。此类买家来到商店，询问如何使用产品的说明，并阅读很长时间。
冷漠的客户相信他们可以自己解决所有问题并识别所有陷阱。
他们对新产品不感兴趣，他们想要的是许多人已经尝试过的产品。
人们经常出于安全性和可靠性的原因购买这个或那个产品。
在做出决定之前，每个人都会深思熟虑，考虑到利弊。
他们的特点是不情绪化；无法理解此类客户的想法和感受。他们的面部表情几乎没有变化。他们有逻辑地思考。他们不关心别人的感受，因此没有必要讨好他们并试图获得他们的信任。
此类客户在使用文档、计算和设备时会感到更加自信。
以下是最常用的短语：
证明一下，确认一下。
请以书面形式向我提供信息。
让我看看计算、比较表、统计数据。
我可以看一下证书吗？
我想查看你们客户的完整名单。
也读一下！
“需求生成：是什么促使客户购买”
更多详情
当尝试向冷漠的客户销售产品或服务时，请遵循以下规则：
依靠准确的数据、统计和计算。事实应该说明一切。
别着急。让对方自己评估利弊。
参考在实践中测试过您的产品的满意客户。显示此类客户的冷漠人士名单以及他们与您合作的书面评论。
你必须准备好证明和确认你所说的任何话。
不要试图用情绪来“赢得”这样的买家。微笑并强调产品的诸多好处是没有帮助的。
识别客户类型的 10 种方法
每个人的性格和心理类型都是不同的。我们在这里谈论的是最大公司的代表和普通个人。您还需要以不同的方式与他们沟通。一个好的销售人员应该能够识别客户的类型以及与他们合作的特点。对一个买家有效的技术不一定对另一个买家有效。为了取得好的效果，在初始阶段需要识别一个人对应的情感类型，以便与他建立有效的沟通。
看不见的信号
如今，在市场上，销售不是从卖家和客户之间的视觉接触开始的，而是从电话交谈开始的。有关买家的唯一信息来源是他的声音。电话交谈中如何判断客户类型？您需要注意以下细节：
短语。单音节和短句表明来访者是封闭型的。扩展的信息句子表示开放型。但如果信息流量很大，但实质内容很少，这就是封闭型。
情绪。客户的心情也可以从电话交谈中感受到。非正式的谈话、俚语、形容词最高级、形容词的使用——所有这些都表明了开放型。封闭型客户的特点是克制。不会表现出他的情绪。
语调。如果她犹豫不决（无论谈话是朝着积极还是消极的方向发展并不重要），那么客户就是一个开放型的人。封闭型买家说话单调。
语速。如果客户对自己有信心，那么他就会慢慢地、深思熟虑地说话，并在必要时停顿。如果买家对自己没有信心，他就会语速很快，甚至喋喋不休，经常使用填充词。
体积。如果客户对自己有信心，他就会大声或小声说话。如果您不确定，请使用中键。
总结一下：一个自信、开放的人说话切中要点。他的讲话清晰而富有感情。一位自信但私密的客户说话声音响亮、清晰，但不带感情色彩。语调保持稳定。如果客户对自己不自信，但很开放，那么他就会表现出情绪，说话很多，但很安静。不安全和封闭的客户的显着特征是单音节言语、缺乏关于自己的信息、言语混乱和唐突。
