11 个最重要的 KPI 可帮助您衡量客户忠诚度
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弗洛里安·奥弗雷特
作者
弗洛里安·奥弗雷特
在这篇综合性文章中，我们将阐明 11 个关键 KPI，它们是 电话数据 解开客户忠诚度秘密的关键。从客户保留率 (CRR) 到奖励兑换率，每个 KPI 都提供了一个独特的视角来分析客户行为、满意度和参与度。
在开始之前，请阅读我们关于客户忠诚度的十大好处的文章。
您如何衡量客户忠诚度？
以下 11 个主要 KPI 可帮助您衡量客户忠诚度：
客户保留率（CRR）
流失率
重复购买率（RPR）
购买频率
每月经常性收入（MRR）
净推荐值 (NPS)
客户满意度评分 (CSAT)
平均订单价值
客户生命周期价值（CLV）
追加销售率
奖励兑换率
1.客户保留率（CRR）
客户保留率 (CRR) 是一项重要指标，它衡量在特定时期内坚持使用某个品牌的客户百分比。
如何计算？
客户保留率 = ((期末客户数量 - 新获得的客户)/期初客户数量) * 100
顾客保留率的计算
想象一下，一家小型网上精品店在年初有 10 位顾客，到年底他们成功留住了其中 8 位。
他们仅流失了 2 名客户，客户保留率高达 80%。
高 CRR 表明客户忠诚度和满意度较高。这意味着品牌成功地提供了卓越的产品、服务和体验，让客户不断回头购买。
相反，较低的 CRR 表明该品牌的客户流失率较高，可能表明存在客户满意度问题或竞争压力。
2. 客户流失率
流失率衡量的是特定时期内中断与品牌关系的客户百分比。它有助于量化客户流失。
如何计算？
流失率 = （流失客户数量/期初客户数量） * 100
流失率计算
例如，如果某项订阅服务在月初有 500 名客户，而当月失去了 50 名客户，则客户流失率为 10% [(50 / 500) * 100]。
高流失率表明客户大量流失，可能凸显客户不满、服务问题或竞争激烈。相反，低流失率表明客户忠诚度和满意度较高。
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3.重复购买率（RPR）
重复购买率 (RPR) 是一个 KPI，用于衡量在给定时间范围内多次从某个品牌购买的客户的百分比。
它提供了对客户忠诚度和保留策略有效性的见解。
如何计算？
重复购买率 = （重复购买的客户数量/唯一客户数量）* 100
重复购买率的计算
例如，如果一家电子商务商店有 1,000 个独立客户，其中 400 个在指定时期内重复购买，则重复购买率为 40% [(400 / 1,000) * 100]。
RPR 较高表明很大一部分客户参与度高、忠诚度高，会持续选择购买该品牌的产品。它体现了客户满意度、产品质量和有效的保留策略。
相反，较低的 RPR 意味着需要注重改进保留策略和个性化的营销工作。
4.购买频率
购买频率是一种指标，用于跟踪客户在给定时间段内从某个品牌购买产品的频率。
它提供了对客户重复交易倾向的洞察。
