人们普遍认为,在将咨询转化为合格的潜在客户时,时间至关重要。《哈佛商业评论》发表的一项研究也表明,如果你在五分钟内通过电话回复,那么获得合格潜在客户的可能性几乎是一小时后回复的七倍。
这就是为什么当我们的一家研究合作伙伴(一家 B2B 电信公司)想要将更多入站线索转化为可销售线索时,WhatsApp 数据库我们缩短了响应时间。结果令人惊讶,您稍后会看到。
计算机上的图表显示销售线索定义和线索评分我们通常会在大约 5 小时内给在公司网站上提交 Web 表单的用户打电话。通过以下方式,我们将通话时间缩短至 5 分钟或更短:
自动警报——我们的 IT 团队开发了一个程序,当有人提交 Web 表单时,它会通知我们的潜在客户开发专家拨打电话。
调整工作时间——在人们最有可能提交 Web 表单的时间内,总有一位潜在客户开发专家可以提供服务。
更易于使用的数据库——潜在客户开发专家必须经过几个步骤才能访问合作伙伴的数据库;我们对其进行了修改,以便他们只需单击一下即可找到所需的潜在客户。
结果,每当有人提交表格时,该人都会在五分钟内接到回电,超过 85% 的时间。六个月后,我热切地期待着结果。结果如下:
销售就绪线索
几乎没有任何变化!尽管我们将响应时间缩短了 98% 以上,但合格线索的数量几乎保持不变,而获得合格线索所需的通话次数实际上略有增加。
我们的努力没有产生多大效果。那么这给我们带来了什么教训?懈怠几天不回复询问?绝对不行。相反,我们学到了三个宝贵的教训: