Платформы CDP (Customer Data Platform): Новый уровень

[shopna12]

Платформы клиентских данных (CDP, Customer Data Platform) представляют собой эволюционный скачок в управлении базами данных для маркетинга, предлагая новый, более глубокий уровень понимания клиента. В отличие от CRM, которая фокусируется на управлении взаимодействиями, и DMP, которая работает с анонимными данными для рекламы, CDP призваны создать единый, целостный, постоянный профиль каждого индивидуального клиента, объединяя данные из всех возможных источников.

Основная функция CDP — унификация данных. Это означает сбор структурированных и неструктурированных данных из онлайн-каналов (веб-сайт, мобильные приложения, социальные сети, электронная почта), офлайн-каналов (покупки в магазинах, обращения в колл-центр, данные из CRM), а также данные instagram внешних источников. CDP затем "склеивает" эти разрозненные фрагменты информации в единый профиль клиента, используя различные идентификаторы (email, номер телефона, ID пользователя и т.д.). Этот унифицированный профиль позволяет маркетологам увидеть полную картину пути и поведения клиента.

CDP обеспечивают чистоту и доступность данных. Они очищают данные, удаляют дубликаты и обеспечивают их актуальность, что является критически важным для точной аналитики и персонализации. После унификации и очистки данные становятся доступными в режиме реального времени для других маркетинговых систем. Это отличает CDP от традиционных хранилищ данных (data warehouses), которые часто используются для ретроспективного анализа и не всегда предоставляют данные в режиме реального времени.

Использование CDP открывает новые возможности для глубокой сегментации и персонализации. Имея полную картину клиента, маркетологи могут создавать высокоточные динамические сегменты и запускать гиперперсонализированные кампании через различные каналы. Например, CDP может идентифицировать клиента, который недавно купил товар в офлайн-магазине, просматривал сопутствующие товары на сайте и оставил положительный отзыв, позволяя отправить ему релевантное предложение или запросить отзыв о последней покупке.

CDP не заменяют CRM или платформы автоматизации маркетинга, а дополняют их, выступая в роли интеллектуального хаба данных, который питает все остальные системы. Они дают маркетологам контроль над данными, обеспечивая гибкость и скорость в адаптации к меняющимся потребностям клиентов и рыночным условиям.