通过学习自己诊断销售瓶颈,您将能够非常快速且便宜地解决公司中的问题,因为您可以及时跟踪它们。以下是对领导者的一些建议。
1.创建销售部门
一位名叫尼克·坎迪托(Nick Candito)的商人这样说:一个企业领导者如果不彻底了解其所有组成部分,就无法准确识别关键瓶颈并规划公司的发展。如果没有看到整个过程,这样的管理者就被迫冒很大的风险,随意行事。
根据许多公司的经验,避免这条危险道路的最简单方法是在企业工作中确定五个独立的部分:
销售:这里的瓶颈通常是将 房主数据库 访客转化为客户。想想如何做到这一点。
团队:领导者在专注于战略规划和业务发展时,需要有能力和敬业的下属来帮助他。
营销:旨在不断提供新的、温暖的线索。
执行:客户付钱给你的那些活动。
操作、日常任务:上述所有内容中都存在标准和重复的流程。
看来这已经是显而易见的事情了。但是,通过查看所有写下来的想法,您可以分析它们并将其应用到您的业务中。陷入常规是许多企业家的常见问题。一旦您描述了上述五个部分中每个部分的细微差别,您将能够在短短五到十分钟内更准确地诊断销售和其他业务流程中的瓶颈。
2. 简化各部分
简化每个部分
《哈佛商业评论》进行了一项研究,发现拥有正式、标准化销售协议的公司收入增长速度比其他公司快 18%。因此,建议不要将销售视为一个整体流程,而是将其视为形成链条的一系列单独的小型复杂操作(步骤、操作)。这是这样一个链条的简化版本,描述了销售部门的认真工作:
示例1:
计划拨出 15 个电话;
打了十个电话;
必须准备六份商业提案;
派出了四个指挥所;
获得了一位新客户。
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了解如何
如果我们看一下示例 1,就会清楚地看到,每 15 个拨出电话就有一个买家到达。也就是说,如果您拨打 30 次此类电话,则很有可能完成两笔新交易。
示例2:
计划内拨出15个电话;
打了十个电话;
需要准备两个控制点;
送出1个CP;
新客户为零。
在第二个示例中,在发出的 10 个呼叫中,只有两次导致请求 CP。销售的瓶颈恰恰定位在这个阶段:从电话交谈到发送CP的转变。在这种情况下,潜在客户对所提供的服务或产品兴趣不大,因此他们几乎从不要求向他们发送正式的商业提案。
对于企业家来说,最大的幸运就是找到你的销售魔法:在销售周期中,一切都像魔法一样轻松发生的地方。成功的企业家和畅销商业书籍的作者格兰特·卡登 (Grant Cardon) 买卖房地产的总价值超过 7.5 亿美元,他最近在 YouTube 上的演讲中表示,任何交易(无论是出售、合同、等)要求卖方有能力说服人们、迫使他们采取行动并与他们谈判。任何已完成的交易都是通过这项技能完成的。
现在想想那些不幸的企业家,他们没有这项技能——推销和说服。他们试图对抗销售业绩不佳的情况,但并不了解销售业绩停滞的主要原因。但是,一旦克服了最重要的瓶颈,解决其他问题也会变得更容易。
销售瓶颈分析
因此,阻碍业务增长的瓶颈可能出现在任何其元素面临无法克服的限制的业务流程中。
为了找到并加强威胁公司成功的薄弱环节,请分析:
公司目前发展所需资源。最关键的是可投资于发展的自由资金、借入资金以及商业和人力资源。
消耗这些资源的链接。它们能够承受增加的负载吗?他们现在生产力足够吗?
瓶颈对公司发展战略方面的影响,即:
是否有可能调动财务资源促进业务增长;
是否可以获得借入的资金;
公司能否有效地规划预算并监控其支出;
劳动力资源是否充足,素质是否满足要求;
公司与客户和供应商的合作如何有效;
公司能否满足新客户的需求;
是否有有效的原材料来源;
公司的产品(服务)是否受市场需求;
团队是否知道如何收集和分析营销信息等?
通过回答所有这些问题,您将能够将一个主要问题(减缓业务发展)分解为更具体和更简单的问题。要花费更少的管理精力并逐点应用,仅针对瓶颈,采用持续运营改进的思想。
6 个常见的销售瓶颈以及如何解决它们
销售周期中总是有可能出现瓶颈,即导致交易完成缓慢或停滞的复杂性。
典型的销售瓶颈
原因可能在于流程本身的组织以及特定员工的不正确工作。
所以,如果整个销售部门都能正常完成计划,达到既定目标,而一名员工却应付不了,那么问题很可能出在他身上。但如果整个部门的活动都出现问题,那么就应该从工作安排、销售漏斗的结构等方面寻找销售瓶颈的原因。
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如果您发现销售速度开始下降,并且这无法用季节性或其他已知因素来解释,则有必要尽快识别瓶颈并在情况完全失控之前消除它们。
以下是一些导致瓶颈的典型和常见问题以及如何处理这些问题。
不产生收入的努力占用了太多时间。
您的销售人员除了实际销售之外还做其他事情吗?他们在这些额外职责上花费了多少时间?他们必须填写的报告是否过于复杂和混乱,可以委托给其他人或自动化吗?
尝试重新思考部门当前的工作安排,让员工将更多的时间投入到直接依赖公司收入的任务上,而不是任何繁琐的例行公事上。
销售周期的步骤太多,涉及的参与者太多。
客户向你们公司下订单方便吗?也许采购程序的复杂性是销售的瓶颈。客户必须采取太多步骤,或者涉及很多销售人员,而他们的努力并不是为了达成交易。
分析销售流程并发现不必要的操作。丢弃它们,以新的形式测试该过程。如果可能的话,将所有职能和权限转移给销售人员,使其他部门不再参与销售。
定价复杂、混乱。
您的员工应该清楚产品的价格结构。如果一项服务或产品的成本是由一整套因素决定的,卖家会感到困惑,买家必须等待,那么是时候改变定价方式了。
以这样的方式进行简化,即准备商业提案对于卖方来说不需要花费太多时间,并且价格表对客户来说一目了然。
技术被滥用。
从 CRM 到协作工具,现代技术和 IT 解决方案的全部力量现在都为业务服务。没有理由继续使用过时的方法以老式方式进行通信和收集数据。