В поисках успеха
Из-за постоянного обслуживания, которое они предоставляют, продукты SaaS уже давно делают акцент на успехе клиентов . Тем не менее, эта концепция отчетливо отделена от удовлетворенности клиентов, поскольку Список потребительских мобильных номеров России Успех фокусируется на установлении прочной связи между клиентами и вашим продуктом. Более того, он зависит от способности пользователей распознавать потребности, удовлетворяемые вашим бизнесом, и эффективности, с которой он достигает именно этого.
Этот этап маркетингового путешествия SaaS фокусируется на создании отношений с успехом клиентов, что в свою очередь приводит к долгосрочному удержанию, необходимому для роста вашего бизнеса. Такая стабильность служит базой для разработки вашего продукта, и, концентрируясь на опыте клиентов посредством общения и целевого контент-маркетинга с вашими основными пользователями, вы можете продолжать укреплять силу вашего продукта.
Во многих отношениях этап успеха является краеугольным камнем, на котором держатся достижения всего SaaS Marketing Journey. В течение этого периода ваши лиды продолжают превращаться в клиентов, а клиенты превращаются в промоутеров, которые охотно делятся ценностью вашего продукта с окружающими.
Стратегии, которые вы можете использовать
Имея в виду цель успеха клиента, можно внедрить множество эффективных стратегий для оценки того, насколько прочной стала связь между вашими пользователями и вашим продуктом. Вот лишь несколько инструментов, которые вы можете использовать, чтобы получить четкое представление о том, где находится ваш продукт:
Индекс потребительской лояльности (NPS) и другие опросы
На этом этапе полезно использовать различные опросы, чтобы оценить уровень вовлеченности клиентов, полученный от вашего продукта. Однако показатель чистого промоутера (NPS) , который часто может иметь прямое влияние на доход, может быть одним из самых эффективных.
Персонализированные сообщения и сообщения в приложении
Один из лучших способов убедиться в успехе клиента — напрямую связаться с вашей базой пользователей. Благодаря распространенности мобильных приложений и служб обмена сообщениями это стало намного проще, чем еще несколько лет назад.
Обучение и образовательный контент
Предоставление пользователям обучающих материалов по вашему продукту может повысить их вовлеченность, поскольку это может устранить некоторые сомнения с их стороны относительно того, стоит ли в полной мере использовать все имеющиеся в их распоряжении функции.
Ресурсы «Как сделать», вебинары по продуктам и обучающие видео
Подобно наличию обучающего контента, документов, видео или другого контента, предназначенного для ознакомления пользователей с различными аспектами вашего продукта, может помочь им открыть для себя некоторые приложения, о необходимости которых они даже не подозревали.
Отзывы и рекомендации клиентов
Вам следует поощрять клиентов отправлять отзывы и рекомендации относительно вашего продукта. Отрицательные ответы часто могут раскрыть улучшения, которые вы можете сделать, в то время как положительные могут вдохновить других потенциальных клиентов попробовать ваш продукт.
Как измерить успех
Поскольку этап успеха направлен на создание и поддержание клиентской базы, существует множество способов оценки взаимоотношений между пользователями и вашим продуктом. Показатели оттока и удержания могут дать вам четкое представление о том, остаются ли большинство клиентов активными, а резкое падение может сигнализировать о необходимости серьезных действий для исправления ситуации. Аналогичным образом, объем дохода, полученного в результате ваших усилий по расширению, может подсказать вам эффективность вашей текущей стратегии и показать, действительно ли работает ваш текущий подход.
Заключение
Хотя общение с вашими клиентами является ключом к этапу успеха, путь к успеху, изложенный в SaaS Marketing Journey, еще не закончен. Мы с нетерпением ждем возможности поделиться с вами остальной частью нашего анализа процесса, поскольку описанные в нем инструменты, несомненно, окажутся полезными для развития вашего бизнеса в будущем. Оставайтесь с нами для следующей части нашей текущей серии в ближайшее время и готовьтесь к значительному росту вашего SaaS-бизнеса.
