Одним из аспектов, который особенно приобрел важность, является онбординг пользователей. Поскольку так много компаний внедряют решения SaaS, важно эффективно направлять пользователей на начальных этапах внедрения программного обеспечения. В конце концов, вы хотите поддерживать их вовлеченность, сокращать отток и повышать показатели конверсии .
В результате компании SaaS вкладывают больше времени и ресурсов в разработку эффективных стратегий адаптации пользователей . Это стало своего рода полем битвы, где исследования и эксперименты выявляют новые тенденции и лучшие практики.
За последние три года в области адаптации пользователей произошли Список номеров мобильных телефонов Саудовской Аравии некоторые захватывающие события. Мы стали свидетелями перехода от подхода «один размер подходит всем» к более персонализированному опыту адаптации пользователей . Этот подход учитывает индивидуальные потребности и предпочтения пользователей, создавая чувство собственности и увеличивая их инвестиции в продукт.
SaaS-индустрия процветает, и адаптация пользователей стала ее неотъемлемым аспектом. Теперь недостаточно иметь отличный продукт; нужно эффективно провести пользователей через процесс адаптации.
За последние три года произошло несколько интересных событий, и будет интересно посмотреть, как эта область будет развиваться дальше.
Давайте рассмотрим некоторые статистические данные по привлечению пользователей в отрасль, чтобы оценить рост и изменения с объективной точки зрения.
12 статистических данных по адаптации пользователей, которые вы должны знать в 2024 году
Согласно опросу, 82% корпоративных организаций считают стратегию адаптации пользователей решающим фактором в повышении ценности своего бизнеса. Хорошо продуманный процесс адаптации пользователей может оказать значительное влияние на успех организации, поскольку он задает тон отношениям клиента с продуктом или услугой, повышает удовлетворенность клиентов, снижает уровень оттока и стимулирует рост доходов.
Ожидания клиентов возросли за эти годы, и с этим согласны большинство из 88% руководителей сферы услуг. Этот рост ожиданий можно объяснить несколькими факторами, включая достижения в области технологий, возросшую конкуренцию и изменения в поведении клиентов.
С ростом цифровой трансформации клиенты теперь ожидают бесшовного и персонализированного опыта по всем каналам, включая онлайн, мобильные устройства и социальные сети. Это оказывает давление на компании, требуя предоставления последовательного и исключительного опыта на протяжении всего пути клиента.
Кроме того, рост конкуренции усложнил для компаний задачу удержания клиентов. У клиентов сейчас больше возможностей, чем когда-либо прежде, и именно поэтому создание обогащающего опыта онбординга имеет решающее значение.
Ниже приведены некоторые статистические данные по адаптации пользователей, которые обязательно нужно знать в 2024 году.
1.
Значительный процент клиентов рассматривает адаптацию пользователя как критический фактор в своем решении подписаться на продукт. Фактически, 63% клиентов считают, что адаптация пользователя является ключевым фактором в решении, подписываться на продукт или нет.
Это подчеркивает важность наличия плавного и эффективного процесса адаптации пользователей для привлечения и удержания клиентов.
2.
Сложный процесс онбординга может привести к тому, что потенциальные клиенты перейдут на другие решения. Этот факт подтверждается статистикой, что 74% потенциальных клиентов перейдут на другие решения, если процесс онбординга будет сложным.
Поэтому крайне важно, чтобы процесс регистрации был простым и удобным для пользователя, чтобы не потерять потенциальных клиентов.
3.
Около 90% имеют высокие ожидания, когда дело касается их взаимодействия с брендами, ожидая бесперебойного многоканального опыта. Это означает, что клиенты ожидают возможности взаимодействовать с брендом по нескольким каналам, таким как социальные сети, электронная почта, телефон и лично, и иметь последовательный и бесперебойный опыт независимо от используемого канала.
Например, клиент может начать разговор с брендом в социальных сетях, затем перейти на электронную почту, чтобы предоставить дополнительные сведения, и, наконец, позвонить в службу поддержки клиентов бренда, чтобы решить проблему. Клиенты ожидают, что бренд узнает их и будет иметь доступ ко всей необходимой информации, чтобы им не пришлось повторяться или предоставлять одну и ту же информацию несколько раз.
4.
Многие компании предлагают бесплатные пробные версии или модели freemium в рамках процесса адаптации. У 43% компаний есть бесплатная пробная версия, почти 50% из них используют модель freemium, но у 7% нет ни того, ни другого. Это указывает на то, что предложение какой-либо формы бесплатной пробной версии или модели freemium является обычной практикой для адаптации и удержания пользователей.
Эти модели могут быть мощными инструментами привлечения клиентов. Предлагая пользователям попробовать то, что может предложить продукт или услуга, компании могут привлечь новых пользователей и расширить свою клиентскую базу.
5.
Проверка электронной почты и единый вход (SSO) широко распространены в процессе регистрации. 76% компаний требуют проверки электронной почты перед доступом к панели управления, и 66% из них используют единый вход в процессе регистрации, что указывает на то, что эти методы аутентификации широко используются во многих компаниях.
SSO — важный инструмент, который может упростить процесс регистрации пользователя. Он позволяет пользователям входить в несколько приложений или служб, используя один набор учетных данных. Это может снизить необходимость для пользователей запоминать несколько имен пользователей и паролей, что может улучшить пользовательский опыт и уменьшить разочарование.
6.
Приветственные экраны и микроопросы обычно используются в приветственном потоке. 90% компаний используют приветственные экраны для приветствия новых клиентов, а 76% из них используют микроопросы в приветственном потоке. Это подчеркивает важность предоставления приветственного и интерактивного опыта для новых пользователей.
Это важно, поскольку первоначальный опыт пользователя с продуктом или услугой имеет решающее значение для его долгосрочного взаимодействия и лояльности. Экраны приветствия предоставляют возможность произвести положительное первое впечатление, приветствуя пользователя, устанавливая ожидания и предоставляя представление о том, чего он может ожидать от продукта или услуги.
7.
В процессе онбординга обычно используются видеоролики в приложении, интерактивные пошаговые руководства и обзоры продуктов. Тот факт, что 64% компаний используют видеоролики в приложении в процессе онбординга, 47% из них предлагают интерактивные пошаговые руководства для руководства пользователями, а 38% из них предпочитают обзоры продуктов интерактивным пошаговым руководствам.
В нем показано, что существуют различные методы обеспечения эффективного процесса адаптации пользователей, каждый из которых эффективен.
8.
15% компаний не предлагают руководство в приложении, тогда как 48% из них используют контрольные списки для онбординга. Это подчеркивает важность предоставления пользователям какой-либо формы руководства в процессе онбординга.
Это также гарантирует, что все новые сотрудники получат одинаковую информацию и обучение, что упрощает отслеживание и управление их прогрессом. Это помогает стандартизировать процесс адаптации и гарантировать, что ничего важного не будет упущено.
9.
76% компаний используют индикаторы прогресса для визуализации прогресса, 74% из них имеют специальную команду по адаптации клиентов, а 60% из них используют 4-6 инструментов для адаптации клиентов. Это подчеркивает необходимость использования различных методов и инструментов для обеспечения эффективного процесса адаптации.
Используя ряд методов и инструментов, вы можете создать более увлекательный процесс адаптации, который побуждает новых сотрудников задавать вопросы, участвовать и чувствовать себя более связанными с бизнесом.
10.
Средний процесс адаптации нового корпоративного клиента может длиться до 100 дней. Это значительный промежуток времени, в течение которого клиент может ждать, чтобы полностью использовать продукт или услугу, в которые он инвестировал.
Процесс онбординга может включать в себя различные задачи, такие как настройка учетных записей пользователей, обучение и образование, миграция данных и настройка. Эти задачи могут быть трудоемкими, особенно для крупных организаций со сложными требованиями. Длительный процесс онбординга может негативно повлиять на опыт клиентов и привести к разочарованию и неудовлетворенности.
