样。就像他们坐在

[tasnimsanika7]

后，在执行者层面，你实际上并没有制定成功计划。你要做的是构建解决方案图，这更多地是关于你想要部署什么以及你想要做什么，这更多的是战术方面。所以如果我是 CSM，我希望真正依靠我的专业服务团队，我的实施团队来为解决方案图中的执行者服务，因为这将变得非常复杂，但我希望确保我与驱动者和梦想家全面协调一致。所以实际上，你要规划出他们在每个层面的成功计划中想要什么，但这是一个人做的。这一切背后的美妙之处在于，这个人会协调一切，并确保一切都顺利进行，这样签支票的人和按下按钮的人感觉一样好。

加布-拉森。

我喜欢这个。是的。是的。对于每个角色来说，这都是个人旅程。好的。然后你之前提到的一件事让我印象深刻，我确实觉得组织在这方面很挣扎。如果你有快速反馈，你提到成功往往是将销售体验和售后体验结合起来。看起来组织有时确实很难做到这一点，因为它可能是两个不同的组织。一个组织向一个团体销售产品，然后另一个组织实施和支持它，或者它可能是一个收购团队和一个履行团队。在销售前和销售后会发生这种奇怪的交接。你发现有什么成功的方法可以确保这种交接不会在它们之间发生什么吗？

贾维斯·哈里斯：（09:17）

绝对正确。所以你说得完全正确。有时交付过程可能会很坎坷，这是一场即将发生的灾难。因此，在交接过程中，你需要做的最重要的事情之一就是在最早的时候，从售前到交付，当客户签字并且你想要传递这些信息时，你要确保有一个紧密的联锁。这意味着理想情况下大约在 85% 到 90% 的标记处，当客户还没有完全跨过那条线，但销售人员知道 85% 到 90% 的时间时，你要把 CSM 带给我，说：“嘿，这是我们从管道中得到的高水平数据。”所以你开始做的是为即将发生的事情做好准备。

贾维斯·哈里斯：（10:00）

这样系统就可以开始形成想法。然后你就有了一份可靠的交接文件。这份文件不是 积分数据集 千篇一律的，它具体基于我们在平台上销售的产品以及他们试图用我们的平台做什么。所以这些是 CSM 或有经验的人可以使用的基本内容，他们可以回头问具体的问题。所以当我们真正见到客户时，就像我们坐在那里看他们做演示一样。就像他们坐在那里谈论他们需要什么一样，因为它是如此无缝，但它是关于在交易完成时进行介绍，填写文件，并提前做好准备。然后你就可以开始行动了，但提前知道这一点很重要。不要在你百分之百完成而他们快要结束时才签合同。我在他们结束之前就签了合同，因为你想让你的想法早日渗透出来。

加布-拉森。

我喜欢这个。我认为这是一个非常好的战术例子。无论在什么情况下，作为客户，重复“我打过电话，我给航空公司打电话。我和他们聊天”确实很令人沮丧。我必须重复。就像你说的，我处于销售周期中，我得到了一切，然后我被交给履行部门，我必须重复我告诉销售人员的一切。以某种形式或方式弥补这一差距似乎必须停止这样做。趁你还在这儿，让我们深入讨论其他几个领域。流程。你是一个很注重流程的人。什么类型的流程，你如何将其纳入你的战略来创造这些令人难以置信的体验？

贾维斯·哈里斯 (11:37)

是的。因此，我将采取一种独特的方法，因为我将从 SAAS 的角度来谈论它，但我不认为 –

加布-拉森。

是的，完美。

贾维斯·哈里斯：(11:43)

但我认为这可能适合每一种体验。所以再说一次，如果你坐在那里，当你买东西的时候，你不想等很长时间才能看到你买它的好处。如果你说，“嘿，伙计，如果我买