很多事情都超出了您

[mahbubamim077]

停止虚荣指标 在进入正题之前，需要注意的是，现在不是向团队引入新指标或多样化指标的时候。事实上，现在更适合缩小关注范围，不再关注平均处理时间 ( AHT ) 和客户 满意度等指标。 人们需要人性：他们需要被倾听和认可。一些客户甚至可能只是因为需要一张友好的面孔和几句善意的话语而联系您的支持团队。他们不需要匆忙完成互动，希望您的团队获得较低的 AHT。


目前，这些都不是传达支持团队价值的方式。 的支持团rcs 数据黎巴嫩队的控制范围——全球供应链崩溃、人们情绪高涨——现在真的是关注那些不一定能表明客户粘性的指标的时候吗？人们需要的是人，而不是支持机器人。 了解您的指标 每家公司的目标都不一样。你的目标是什么？大多数人都声称“留存”是他们的工作方式，但留存什么呢？客户留存、月度或年度 经常性 收入 (MRR/ARR) 留存或新用户留存需要关注的指标会有所不同。


因此，证明支持团队价值的第一步是弄清楚公司的战略是什么。然后，在搞清楚这一点后，确定您的支持团队能够在哪些领域做出贡献。 这看起来像什么 例如：如果您公司的目标是留住新用户，那么您的第一步就是确定客户旅程路径。具体来说：哪些事件可以让新用户成功使用您的产品。看看支持人员在这些旅程点中扮演什么角色，以及每次与您的团队联系会产生多大的影响。