人性化的在线品牌互动赢得数字游戏

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营销信息
弗雷泽百货牛津街旗舰店即将关闭，再次凸显了适 哥伦比亚号码数据 应缓慢的零售商面临的危险。

虽然不可否认网上购物的重要性和日益增长的便利性，但旗舰店的倒闭确实令人遗憾。

传统上，旗舰店为顾客提供了这种特殊的体验。凭借从美容到消费电子产品的专门楼层销售助理，客户可以获得宝贵的个性化帮助，以选择合适的产品并进行购买。

如今零售商面临的挑战是弄清楚如何复制在线销售助理。

有趣的是，毕马威的新客户体验报告显示，虽然英国客户体验自 2017 年以来首次下降，但专注于数字化的品牌却逆势而上。

报告称，现在 56% 的品牌互动是通过技术进行的，但技术需要人性化。您需要找到方法来识别客户动机并引导他们完成购物之旅，就像现实生活中的销售助理一样。

事实上，毕马威“100 强”榜单上的顶级数字品牌都是那些“让数字连接变得人性化和情感化”的品牌。

虽然我们认为我们开始看到隧道尽头的曙光，但大流行还远未结束。今年冬天，世界各地的国家都实施了进一步的限制，今年圣诞节许多人将被迫在网上购物并寻找个性化指导。

我们最近的研究表明，在圣诞节前夕，大多数英国消费者 (51%) 计划在网上购买礼物，因此任何想要消除噪音并与在线寻求礼物的客户建立联系的人都需要立即采取行动。 。

不用说，非个性化的聊天机器人不会，但通过正确的技术，品牌可以模拟店内体验，提供个性化的帮助以及消费者发现和选择产品所需的指导。