创建全球客户关系战略的好处

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实施全面的客户关系策略使您能够充分利用组织数据在本地、云和混合环境中的巨大潜力。发现它的诸多好处！
理解并满足客户（最好是通过改善他们的期望）是任何公司的首要任务，无论其规模和所处行业如何。如今，与最终用户或消费者建立全球关系策略已成为那些重视该策略的组织的竞争优势。

找到一个能够改善客户体验的解决方案意味着响应近年来消费者形象演变过程中所经历的变化的需求。为了满足这些 尼日利亚 whatsapp 数据 新的需求（数字化和随之而来的联系渠道增加的结果） ，公司必须从全渠道的角度思考，并将客户纳入其整体战略中。



客户体验和全渠道：根据全渠道策略设计客户体验


目标：优化客户体验
当客户使用不同的联系渠道时，他们期望一致性，但这种一致性并不总是存在的。投资与客户的整体关系意味着实施一项解决方案来满足访问同质服务的合理愿望。

为了实现不同渠道的一致响应，人力资源的投入和培训至关重要，但如果没有必要的技术支持，那么这一切都将毫无用处。面向这一愿景的 IT 解决方案将具有多种优势，包括提供可靠、灵活和及时的信息，或者实时工作以立即引起关注以及创建个性化服务。

或者，例如，确定实现销售、吸引和留住客户的关键趋势。如果大数据代表着一个巨大的挑战，那么它也代表着一个获得比较优势、提高营业额的巨大机会。

最终，优化用户体验已经成为公司成功的关键要素，因为这是实现不同的以客户为中心的战略的唯一途径。这需要对客户有全面的了解，并在整个组织、本地、云和混合系统和环境中保持一致，因为只有面向此目的的数据计划才能实现这一点。


切实的商业利益
事实上，实施不注重信息的全球客户关系战略目前是不可想象的。相反，数据的改进使得流程得到优化，并且在实践中，它在不同领域（例如营销、销售或客户服务）的应用大大有利于实现业务目标。

具体来说，在这种战略举措中利用数据的潜力可以为我们带来以下好处：

营销推动：由于营销和 IT 需要共同努力来制定连贯、全面的客户战略，因此面向全球客户关系的解决方案将会带来回报。简而言之，这就是通过对客户的全面了解，让我们认识和理解客户，从而实现卓越的营销。通过在正确的时间访问可靠的数据，我们可以使用高质量的数据进行销售分析，并根据实施的解决方案提供的定制提供有价值的优惠。除其他优势外，我们还提高了成交率和转化率，降低了客户获取和联系成本，提高了客户保留率，并缩短了产品上市时间等。





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销售：销售团队显然需要全面了解客户，以实现账户和收入目标以及提高生产力。全球客户关系可改善收款和计费，通过消除交易错误来增加利润，并且由于市场规模更加精确而促进地域覆盖范围的扩大。
客户服务：改进的服务可以很好地跟进每个客户，确定服务节奏（优先考虑或降级为背景），为活跃和不活跃的客户制定策略，降低联系成本，并同时提高部门的生产力。
IT效率：最大化IT部门提供的价值最终转化为业务利益，包括降低IT运营成本、改善关键决策，以及通过上述利益优化内部和外部运营。