你需要学会如何给予赞美。这将使您能够开始对话并仔细找出您的需求,以便提供其他东西。
如果你带着孩子来,最好考虑一下如何让他们忙起来。例如,组织一个儿童角并提供照顾他们。然后父母就可以平静地探索这个范围。
感谢提供反馈并回应其评论的客户,即使是非语言的。例如,他们转过身去或甚至试图不看顾问。为了留住顾客,最好是暂时走开,不要问问题。
如果发生冲突,切勿证明买方有罪,即使确实有罪。最好表明你已经听到了问题并准备解决它。为了给买家留下良好的印象,您可以赠送一份小礼物。
方法四:提供个性化服务
买家通常希望收到的不仅仅是产品,而是一个全面的解决方案:获得有关质量的建议、有关设计的建议、能够按订单生产产品而不必担心交货。
与专业人士合作。如果你有一家化妆品店,你可以每周邀请一位化妆师。他将能够帮助您做出选择。家具和家居装饰店与室内设计师合作。他们根据买家的喜好,帮助选择特定室内空间的最佳解决方案。
举办大师班。这就是销售复杂设备的品牌所做 俄罗斯电报数据 的事情。这是必要的,以便买家了解如何使用这些产品,并且不害怕接近展示柜,看到结果并想要购买。一个突出的例子是优质家用电器及配件制造商 BORK。在大师班上,顾客们可以学习如何使用品牌吹风机打造完美的发型,以及如何使用厨房用具烹制美味佳肴。
实施技术。使用VR眼镜,你可以看到家具在室内的样子。在线试穿将帮助你了解衣服穿在具有特定参数的人身上会是什么样子。该选项由 Lamoda 公司推出:买家表明自己的性别、尺寸、身高和体型,然后选择自己喜欢的服装和鞋类,并在个人虚拟模特上看到它们。
结论
了解目标受众的偏好和有效处理每个请求的能力可以帮助您在竞争中脱颖而出并赢得客户。这通常意味着重新考虑客户服务方法,以便客户愿意再次向您购买产品并向他们的朋友推荐您。
店和客户之间建立联系,体现关怀、建立信任,并转化为销售。