当顾客对一家公司有积极的体验时

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为什么客户保留很重要
对于任何希望增加收入的企业来说，留住客户都至关重要。留住现有客户比不断吸引新客户更具成本效益。研究表明，吸引新客户的成本可能是留住现有客户的五倍。

他们更有可能重复购买，甚至向他们的朋友和家人推荐该企业。

满意的顾客会在后续的购买中花费更多，从而大大增加公司的利润。

忠诚的客户更有可能继续从企业购买产品，即使有其他选择。提高客户保留率可以带来显著的收入增长。例如，仅将客户保留率提高5% 就可以带来 25-95% 的利润增长。

最后，留住现有客户比吸引新客户容易得多。企业可以通过专注于客户保留来建 波兰电话号码表 立忠诚的客户群，以提供持续的收入和支持。当客户对公司的产品或服务感到满意时，他们更有可能继续与其做生意。

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如何计算客户保留率（CRR）
计算客户保留率 (CRR) 对于评估客户保留策略的有效性非常有用。它显示了您在特定时期内保留了多少客户，并帮助您确定改进领域。

要计算您的 CRR，您需要知道您在该期间开始时拥有的客户数量、您在该期间内获得的新客户数量以及您失去的客户数量。

例如，假设第一季度开始时您有 500 名客户，当季新增了 50 名客户，同时失去了 100 名老客户。当季结束时，您有 450 名客户。