延长客户生命周期

[tanjimaju200]

立相对于竞争对手的竞争优势是提高客户参与度的关键目标之一。客户参与策略是获得竞争优势的有效方法。

忠诚的客户不太可能转向竞争对手。其目的是通过增加此类高度参与的客户的数量来获得竞争优势。
拥有更多忠诚 哈萨克斯坦 whatsapp 号码列表 的客户对于建立竞争优势有巨大的好处。




延长客户生命周期也是提高客户参与度的一个重要目标。
参与的客户更有可能继续使用您的产品或服务。换句话说，维持和保持高水平的参与度直接意味着延长客户生命周期。
延长客户生命周期对于提高 LTV（客户终身价值）而言具有很大的优势。



增加稳定的重复购买
增加稳定的重复购买也是提高顾客参与度的重要目标。
高度参与的客户是公司最重要的客户，因为他们会持续购买公司的产品和服务。
重复购买带来的稳定利润，对于企业管理来说是一大利好。



通过追加销售和交叉销售来增加销量
通过追加销售和交叉销售来增加销售额也是增加客户参与度的目标。
追加销售是鼓励现有客户转换更高价格型号的行为。
交叉销售是指让现有客户在已经购买的产品之外再购买另一种产品，或者让其购买与当前购买捆绑在一起的其他产品。

忠诚的客户更有可能对追加销售和交叉销售做出回应，因为他们信任并喜爱您的公司和您的品牌。
增加追加销售和交叉销售对业务管理有很大的好处。



通过传播正面信息来吸引新客户
通过传播积极的信息来获取新客户也是提高客户参与度的目标之一。

在参与度较高的客户中，有些人会在社交媒体上发布并撰写有关您的产品和品牌的正面评价。
随着此类客户数量的增加，有关您的产品和品牌的正面信息将会传播并获得曝光。
看到此类帖子和评论的消费者有可能成为新客户。

传播有关您的产品和品牌的正面信息可以带来巨大的营销效益。



建立客户参与策略
那么，如何制定真正能够提高客户参与度的策略呢？
在这里，我们将仔细研究如何建立客户参与策略。



了解当前情况并确定问题
首先，您需要了解公司当前的客户参与状况并找出问题所在。这是您构建客户参与策略的基础。

- 识别所有客户接触点
。客户接触点是指企业与客户接触的机会，也称为接触点或联系点。
与客户联系的场景多种多样。客户发现产品、考虑购买、购买并使用、获得售后支持等过程中的所有接触机会都是客户接触点。

如果您可以在每个客户接触点提高 CX（客户体验价值）的质量，那么您就可以确保提高客户参与度。
要做到这一点，您需要了解所有当前客户接触点。

了解客户接触点当前状态的常用方法是创建客户旅程地图。客户旅程地图是一个可视化客户互动每个阶段的行为和心理的框架。

・了解当前情况并提取问题
对于创建的客户旅程的每个阶段，我们掌握客户参与的状态，提取问题并了解客户需求。
了解他们的挑战和需求可以让您为客户旅程的每个阶段规划适当的措施。

为了了解当前的客户参与度状态，我们使用客观评估指标来获得尽可能量化的理解。
以下指标用于了解当前的客户参与度状态：

NPS
是一种评估指标，它通过调查来获取“您会向朋友或家人推荐产品、服务或品牌吗？”等问题的答案并为其评分。

它是通过CS（客户满意度）调查
获得的顾客对产品和服务满意度的数值表示，是了解顾客参与度的有效指标。

流失率
是一个衡量客户在一定时期内取消订单的比例的评估指标，是了解客户参与度的有效指标之一。

复购率：
表示在已经购买过商品的顾客中，重复购买的顾客所占的比例，也是了解顾客参与度的一个有效的评估指标。



目标设定
根据已确定的挑战、客户需求和当前的客户参与状态为您的客户参与策略设定目标。
设定的目标通常侧重于可量化衡量的项目，例如提高重复率和客户满意度。

此外，由于客户参与是一项长期战略，因此您的目标也应以长远眼光来设定。

此外，您还需要将您希望在客户旅程的每个阶段为客户提供的理想 CX（客户体验）添加到您的目标中。



制定实现目标的措施
一旦我们掌握了客户参与的现状并设定了目标，我们就会制定具体措施来实现这些目标。
这些措施必须从各个角度考虑，例如解决客户需求和问题的措施、提高客户满意度和忠诚度的措施、提高重复购买率的措施以及降低取消率的措施。