Безупречное круглосуточное обслуживание клиентов

[msthiramoni367]

Мир, где рабочий день длится с 9 до 5, уже не тот, особенно когда речь идет о социальных сетях, и некоторым компаниям необходимо быть доступными круглосуточно.

Seamless — это онлайн-сервис заказа еды, который обслуживает клиентов в нескольких часовых поясах по всей территории США и в Лондоне. Всегда есть кто-то, кто заказывает еду и ест, верно?

Помимо привлечения клиентов с помощью викторин с призами в виде бесплатной еды, они также обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов .

бесшовный твит твиттер обслуживание клиентов
Seamless отвечает на проблему в 10:50 утра.
бесшовный твит твиттер обслуживание клиентов
Seamless отвечает на проблему в 16:46.
Основной вывод : управляйте своим присутствием .

Подумайте о своей бизнес-модели. Есть ли определенные часы дня или ночи, Список рассылки Пакистана когда вам нужно быть доступным? Должны ли вы быть доступны в любое время? Если вы настроили автоматические твиты на всю ночь, нужно ли вам также отвечать на ответы и вопросы? Вы хотите тщательно продумать часы своего присутствия в Twitter и быть там, когда вы нужны. Глобальным компаниям необходимо удовлетворять клиентов, которые находятся в том же городе, что и головной офис, а также клиентов, которые находятся на другом конце света.

#4: Качественная помощь Comcast
Хотя скорость реагирования важна, многие компании недооценивают важность качественной помощи. Быстрый ответ, который не приносит пользы, может быть так же хорош, как и отсутствие ответа вообще. В случае Comcast их клиенты ищут конкретную помощь для решения своих проблем. Если у них не работает беспроводной Интернет, они хотят знать, как это исправить. Если у них нет подключения к телевизору, они хотят знать, как починить то, что сломалось.

Чтобы предоставить каждому клиенту своевременный и полезный ответ , аккаунт Comcast в Twitter управляется командой людей, которые могут быстро предложить техническую поддержку и тактику устранения неполадок по различным вопросам.

comcastcares twitter обслуживание клиентов
@ComcastCares отвечает на проблему.
Основной вывод : Предоставьте соответствующие знания .

Если ваши клиенты, скорее всего, будут обращаться к вам с техническими проблемами, возможно, имеет смысл укомплектовать вашу команду Twitter знающими сотрудниками , которые смогут быстро и точно отвечать на технические вопросы .

Внимательно отнеситесь к тому, кто отвечает на вопросы, которые ваши клиенты задают в Twitter.

Интегрируйте службу поддержки клиентов в социальные аккаунты вашей компании

Эти примеры показывают, как использовать Twitter для повышения лояльности , предоставляя клиентам своевременные и полезные ответы.

Используйте аналогичные тактики для улучшения опыта взаимодействия клиентов с вашей компанией в Twitter. Рассмотрите возможность выделить одного человека, даже на неполный рабочий день, для решения вопросов клиентов в Twitter . Отслеживайте результаты, чтобы понять, следует ли расширять программу.

Что вы думаете? Вы предоставляете обслуживание клиентов в Twitter? Какие результаты вы увидели? Пожалуйста, оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.