NPS 忠诚度 - 它是什么、提示和示例

[nurmohammadhasan0]

近年来，“NPS忠诚度”一词在营销和客户服务领域越来越流行。公司使用此指标来衡量客户满意度以及他们向他人推荐品牌或产品的意愿。在本文中，我们将详细了解什么是 NPS 忠诚度、该指标如何在业务中使用，以及为什么它对于公司的成长和发展如此重要。
该术语的基本方面
什么是NPS？
NPS（净推荐值）是一个客户忠诚度指标，衡量客户向朋友和同事推荐公司 我们的 ios 数据库的优势 或产品的意愿。该指数由战略管理专家 Fred Reichheld 于 2003 年提出。 NPS 概念基于一个简单的问题：“您向朋友或同事推荐我们的公司/产品/服务的可能性有多大？”
这个问题的答案分为三类：
推荐者（得分9-10）是积极推荐公司及其产品的最忠实的客户。
中性（7-8 分） - 满意，但还没有满意到积极推荐产品或服务的客户。
批评者（0-6 分）是不满意的客户，他们可能会通过留下负面评论来影响公司的声誉。
NPS 是如何计算的？
为了计算 NPS，您需要从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。因此，最终结果的范围可以从 -100（所有客户都是批评者）到 100（所有客户都是推荐者）。
计算示例：