虚拟现实、智能睡眠面罩和 Facebook 客户服务

[tasnimsanika7]

据商报报道，这家德国航空公司正在硅谷寻找新的吸引力。该集团不想调整价格，而是希望通过未来的技术创新来说服客户——包括与 Airbnb、亚马逊和 Facebook 的合作。
2016 年 7 月 12 日

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近年来，该公司主要因负面事件而成为头条新闻：一段时间以来，低成本航空公司 和飞行员罢工一直给首席执行官卡斯滕·斯波尔带来压力，更不用说德国之翼飞机坠毁后媒体的崩溃了。现在汉莎航空希望改变路线：起重机应该再次代表进步和服务。为此，该公司目前正在硅谷建立紧密的网络。

7月1日，这家德国航空公司开通了首条从法兰克福飞往圣何塞的直飞航班。新的联系也可以被视为该公司与美国西部科技圣地之间未来关系的象征。汉莎航空刚刚派出整个代表团前往硅谷。在此背景下，《商报》援引汉莎航空新成立的“创新中心”首席战略师兼创始人塞巴斯蒂安·赫尔佐格的话说：“与美国西海岸的交流将决定该航空公司的未来。”

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“我们必须成为拥有最佳体验的航空公司”
由于 Airbnb 或 Uber 等成功的旅游公司并非来自传统的旅游业，汉莎航空希望在初创企业世界的深处寻找解决方案和想法。首批合作已经开始：与住宿门户 Airbnb、代驾服务 Blacklane 以及为旅行者销售移动热点的Skyroam 公司。

但《商报》记者 Britta Weddeling 写道，最重要的主题是大数据和人工智能。目的是陪伴客户从计划开始直至回家。汉莎航空创新总监 Torsten Wingenter 告诉《经济日报》：“我们不会成为始终提供最优惠价格的航空公司，但我们必须成为拥有最佳体验的航空公司。”


该公司已经进行了初步测试。在从法兰克福飞往圣何塞的首航之前，乘客们在旅途中获得了虚拟现实眼镜和平板电脑。使用平板电脑，他们能够关注在飞机前部举行的会议——这只是该公司计划如何在未来为商业客户使用新技术的一个例子。在纽约机场，经济舱乘客可以使用VR眼镜“体验”豪华经济舱的优势，并在必要时购买真实航班的升舱服务。汉莎航空目前正在与初创公 哥斯达黎加 WhatsApp 数据 司 Neuron 一起测试一款智能睡眠面罩，该面罩使用用户皮肤上的传感器来测量他们的大脑活动，并通过应用程序建议睡眠时间，以便最好地避免时差反应。

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该组织目前还在与亚马逊讨论 Alexa 语音助手的使用，并与Facebook讨论与其客户服务通讯工具联网的问题。 “我们现在意识到，我们需要了解整个旅行链，因为这就是客户所拥有的体验，”温格特说。



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