数字化是可怕的

[tasnimsanika7]

德国消费品行业面临一个问题：在数字化时代，它仍然无法挖掘新技术的潜力。市场和销售部门的期望绩效和实际结果存在很大差异。这些是罗兰贝格新研究“CatchTheWaves”的主要结果。
2017 年 6 月 1 日

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尽管数字技术带来了创新机会，但数字化在营销和销售方面的潜力还远未耗尽。毫不奇怪，该研究还显示出战略问题上的重大缺陷。甚至不是每一个负责营销和销售的人都对自己的策略感到满意。高达 83% 的受访公司甚至认为自己的营销和销售策略无法与竞争对手抗衡。这还涉及相应预算的有效利用：四分之一的公司甚至无法量化其营销和销售措施的效果。大约 70% 的受访者相信，他们的竞争对手使用营销和销售预算的效率要高得多。

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对于消费品行业来说，这是一个戏剧性的结果：“由于数字化和零售业的日益集中化，该行业正在遭受巨大 纳米比亚 WhatsApp 数据 的破坏，”罗兰贝格合伙人托比亚斯·戈贝尔 (Tobias Göbbel) 解释道。 “现在更重要的是抓住机会，重新设计营销和销售，以加强以客户为导向。因为这两项职能将决定未来几年许多公司的未来。”

职责不明确影响绩效
专家们认为，在组织、战略、数字化和绩效四个领域特别需要采取行动。第一个重要的一点是，公司的职责没有明确界定：“在一半的情况下，营销和销售方面没有明确协调的责任概况，”戈贝尔说。





客户数据的收集和使用尤其薄弱：只有 16% 的营销经理和 8% 的销售经理希望负责基于数据的业务模型的开发和货币化。 “在数字商业模式时代，这是一个令人担忧的结果，”戈贝尔警告说。 “如果公司收集的客户数据太少，或者没有对其进行专门评估并从中制定策略，那么他们就不再在当今的市场上有机会。”


一切都在数字化，几乎每个人都必须学会应对它。但这对消费品意味着什么呢？在调查中，73% 的营销决策者和 79% 的销售决策者表示，他们感到公司“数字化转型”的压力。压力来自竞争对手引入新技术、建立新业务。但也来自那些期望日益复杂的数字创新的客户。总体而言，超过三分之一的消费品公司表示，数字化转型是持续增长而不是陷入困境的最重要挑战。尽管压力很大，但只有不到10%的营销经理和20%的销售经理认为他们目前在数字领域拥有“高”和“非常高”的水平。这意味着消费品公司意识到他们必须进一步扩大数字化能力才能保持水平。

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消费品行业需要转型
消费品行业营销和销售的新要求，也需要相应的资源和结构调整。但在许多情况下，情况并非如此。三分之一的人表示，他们公司的销售和营销组织需要进行改革，以适应未来并更加以客户为导向。

大数据领域缺乏人才
目前的劳动力与未来所需的员工档案之间的差距也带来了重大挑战。缺乏合格的人才，特别是在营销和销售流程自动化以及大数据领域。 “甚至没有十分之一的消费品制造商拥有首席数字官或明确负责数字商业模式的开发，”罗兰贝格合伙人戈贝尔总结道。 “但数字化尤其为消费品制造商提供了很好的机会，可以拉近与客户的距离，并获取创新和战略发展的重要信息。”

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