您的企业是否需要在社交媒体上倾听客户的意见已经不再是一个问题。
根据 2023 年 Sprout 社交指数，80% 的消 开曼群岛电话号码资料 费者表示，现在使用社交媒体进行客户服务的次数比一年前更多
问题在于你如何聆听，更重要的是，你如何回应。
这些都是非常重要的问题，因为这关系到很多事情。一项研究发现，忽略社交媒体上的支持请求的公司的平均客户流失率比不忽略的公司高出 15%。
另一方面，当公司通过社交媒体参与并响应客户服务请求时，这些客户在公司上的消费平均会增加 20% 到 40%。
通过社会支持与客户建立更好的关系可以在提高客户终身价值方面带来巨大的利益。
那么你该怎么做呢？
社交媒体客户服务的 7 个最佳实践
为你的企业选择最佳的社交媒体平台
监控社交媒体提及
寻找可能不明显的提及
社会支持中的速度问题
使用正确的语调
必要时将事情离线……正确的方法
利用你的知识库让事情变得简单
每个社交媒体客户服务策略都需要的 7 个最佳实践
好消息是，虽然做好社交媒体客户服务需要努力，但最好的策略却非常简单：只需遵循以下七个提示即可。
1）为你的企业选择最佳的社交媒体平台
问题在于，接受别人关于“最佳”平台的建议很可能是错的。
对一个企业来说最好的平台对于您的企业来说可能完全无用。
这里最重要的是您的客户在哪里。
如果你不知道答案，最好问一问。使用Typeform或Google Forms等免费服务通过电子邮件发送的简单单问调查问卷可以为你指明正确的方向。
通过前往客户实际所在的地方，您可以提供适合他们首选网络的支持体验。
例如，荷兰皇家航空知道他们的许多客户都是使用 LinkedIn 的专业人士。因此，该航空公司推出了一个特殊的 LinkedIn 群组，为荷兰皇家航空的乘客提供全天候客户支持。
已经加入 LinkedIn 的荷兰皇家航空公司客户无需发送电子邮件或打电话，而是可以在他们已加入的社交网络内解决问题：
了解客户花时间在哪里可能会让您大吃一惊。不要错误地认为 Twitter 或 Facebook 最适合您的受众，因为您可能在它们身上花费的时间最多。
2）监控社交媒体提及
实际上，您不必整天盯着社交媒体信息流（尽管这可能很诱人）来了解客户何时需要帮助。
现在有一些非常有用的工具，当您被提及时它会提醒您。
这些工具的一个很好的例子就是Mention。
