человек. По сути, это означает поставить себя на место другого человека и почувствовать то, что он должен чувствовать. Когда вы видите, как страдает другой человек, вы мгновенно можете представить себя на его месте и почувствовать сочувствие к тому, через что он проходит.
Хотя люди, как правило, вполне созвучны собственным чувствам и эмоциям, проникнуть в чужую голову может быть довольно сложно. Способность чувствовать сочувствие позволяет людям, так сказать, «пройти милю в чужой шкуре». То есть это позволяет людям понимать эмоции, которые испытывают другие.
Для многих видеть, как другой человек страдает и отвечает на это равнодушием или даже откровенной враждебностью, кажется совершенно непонятным. Но тот факт, что некоторые люди реагируют таким образом, ясно показывает, что сочувствие не обязательно является универсальной реакцией на страдания других людей.
Почему эмпатия важна?
Сочувствие важно, потому что оно помогает нам понять, что чувствуют другие, чтобы мы могли соответствующим образом отреагировать на ситуацию. Обычно это связано с социальным поведением, и существует множество исследований, показывающих, что большее сочувствие приводит к более заботливому поведению. Учитывая ее важность, мы обратимся к роли эмпатии в бизнес-среде.
Эмпатия в корпоративном контексте
Почти каждый сталкивался с автоматическими системами телефонного ответа и испытывал разочарование от необходимости многократно повторять голосовые команды, прежде чем, наконец, попросить поговорить с представителем службы поддержки.
Похоже, что многие крупные компании настолько сосредоточились на оптимизации своих бизнес-процессов и систем, что стали слишком охотно забывать о развитии эмоциональных связей с клиентами. Но поскольку глобальная бизнес-среда становится менее предсказуемой, возникают серьезные риски, если уделять слишком много внимания процессам и системам.
Чтобы обнаружить и отреагировать на меняющиеся потребности клиентов , компаниям необходимо показывать больше, а не меньше! - сочувствие к своим клиентам. Некоторые компании нашли способ добиться этого — объединив важные ресурсы, такие как возможности:
Оптимизировать бизнес-процессы и технологии,
Способствовать эмоциональным связям;
Используйте данные с пониманием.
Мы называем этот подход программным масштабированием .
Эмпатическое использование данных позволяет компаниям одновременно быть и левым, и правым полушарием мозга. Данные служат мостом, который позволяет рацион малайзия whatsapp номер телефона альному (левая сторона) общаться с эмоциональным (правая сторона).
Поскольку компании пытаются реагировать на более быстрые и непредсказуемые изменения экономических циклов, условий окружающей среды, бизнес-моделей и потребностей клиентов, они находятся под новым давлением разработки гибких стратегий, которые позволяют им предвидеть изменения и эффективно реагировать. Таким образом, эти навыки особенно важны для компаний, пытающихся выйти за пределы своих традиционных клиентских баз и внутренних рынков, особенно в нестабильных условиях.
Стратегия мягкого масштабирования
Мягкое масштабирование объединяет лучшие возможности оптимизации (например, недорогие и надежные операции с помощью показателей «шесть сигм» ) и построение эмоциональных связей с клиентами посредством энтузиазма, приверженности и заботы.
Хотите пройти весь путь Шести Сигм? Вы хотите продвинуться по карьерной лестнице? Приходите и откройте для себя подписку FM2S !
Строительные блоки программного масштабирования
Успешное программное масштабирование основано на трех основных видах деятельности:
Развивайте эмоциональные связи, чтобы добиться приверженности и лояльности со стороны сотрудников, клиентов, поставщиков и других деловых партнеров;
Оптимизировать бизнес-процессы для достижения надежного и экономически эффективного операционного совершенства;
Объединение данных (собранных с помощью оптимизированных процессов и технологий) с глубоким пониманием местного контекста для принятия чутких решений.
Недостаточно быть превосходным только в одном — вам нужно усилить все три аспекта.
Развитие эмоциональных связей
Хотя важность эмоций часто недооценивается в западном менеджменте, бесчисленное количество компаний считают их ключевым компонентом успеха. Именно страсть помогает укреплять отношения и укреплять обязательства так, как этого не делают официальные контракты. Таким образом, эмоции влияют на отношения компании со своими клиентами, сотрудниками и партнерами в цепочке создания стоимости, такими как реселлеры, поставщики, продавцы и агенты.
Технологии, конечно, могут значительно ускорить поток информации в компании. Но это также может – как ни странно – мешать эффективному общению.
- Board index
- All times are UTC
- Delete cookies
- Contact us