为什么公司应该监控和管理电子声誉？

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随着互联网 2.0 和社交网络的出现，公司也难免受其结构危机的影响。他们不再能够控制所有关于品牌的信号。他们不再能够安全地看到自己的形象恶化，以至于从长远来看，他们必须在搜索引擎上建立良好的形象。事实上，由于互联网，互联网用户有能力影响品牌，因为他们可以发表积极的意见，也可以发表消极的意见。因此，当我们在网络上听到很多有关某个品牌的信息时，我们会谈论“嗡嗡声”。从那时起，电子声誉的概念才真正具有了其全部意义。

电子声誉：现代营销的首要问题
电子声誉由公司对其自身的评价以及互联网用户在网络上对其的评价组成。良好的在线声誉可以给消费者带来信心，并鼓励他们转向您提供的产品，而不是竞争对手的产品。因此，它对企业的成功构成了真正的挑战。

留意如何恢复并挽救您的电子声誉
我们已经看到某些公司在电子声誉方面付出了互联网的代价。 Monoprix 就是这种情况，该公司于 2014 年推出了新的品牌标志“It's well made for you”。该品牌将引起轰动，因为一张简单的照片在社交网络上流传，我们在照片中看到贴在商店电梯门上的签名。地点的选择非常笨拙，该品牌引起了人们的热议，尤其是在 Twitter 上。不过，她还是通过道歉并询问商店的位置来参与辩论，以弥补这种尴尬。因此，由于能够迅速做出反应，因此对该品牌的在线声誉的影响并不是很大。
2011 年日本灾难期间法航的例子清楚地说明了电子声誉问题。事实上，福岛核事故后，爱沙尼亚 whatsapp 电话号码列表 法国建议侨民返回该国。根据供求规律，法航机票价格涨至14000欧元，引发网络用户众多反应。法航迅速做出反应，将票价降至可承受的价格。从那时起，该公司在网络上一直非常活跃和专注，甚至在2011年底获得了最佳电子声誉奖。 （作为由 Communication&Entreprise 颁发的第 25 届大奖赛的一部分。）

由于电子声誉不佳而失败的企业
然而，某些嗡嗡声会对公司的电子声誉产生真正的影响，从而影响其营业额。我们以法国电信为例，该公司因公司内部自杀事件频发而受到法律调查。事实上，围绕“不人道”工作条件的争议在社交网络上引发了众多反应。特别是YouTube上发布了大量视频，“Souffrance Telecom”等恶搞视频造成了很大损害。

对您的电子声誉感兴趣。
所有这些例子都表明，拥有良好的电子声誉对于企业的成功非常重要。今天你不可能练习把头埋在沙子里，你会明白的。为此，您必须不断监控搜索引擎和社交网络，以便能够快速识别正在谈论您的演员和地点，并能够在必要时快速（重新）采取行动。

有许多或多或少高效的工具，Preferendum 选择的解决方案是 Talkwalker 平台。该工具被世界各地的许多国际广告商和危机管理机构广泛使用，可以监控全球超过 5 亿个网站，并使用信息丰富的品牌指标对品牌及其竞争对手进行详细分析。