Не будьте слишком любознательны

[seobd6555]

Избегайте личных вопросов и заявлений, таких как «Как вы себя чувствуете сегодня?» или «Надеюсь, ваш день пока прошел хорошо» и т. д. Вы можете задать им более уместные вопросы после того, как получите их первый ответ.

Задавайте по одному вопросу за раз
Не все клиенты могут обрабатывать несколько вопросов, заданных за один раз. Это может сбивать с толку и прерывать ход разговора. Помните, что решение нужно именно клиентам.


Будьте готовы к задержкам в разговоре
Вы услышите нервных клиентов, злых клиентов, тех, Купить телефонные данные Афганистана кто звонит по неправильному номеру, и даже шутников. Ваше терпение и понимание должны оставаться стабильными на протяжении всего звонка. Избегайте неуважения к ним, не становитесь спорными или высокомерными. Обратите внимание, что использование нецензурной лексики может привести к юридическим проблемам в определенных ситуациях.

Объясните, прежде чем что-то предпринять.
Независимо от того, принимаете ли вы их информацию, переводите их на удержание, соединяете их с кем-то другим или планируете встречу — старайтесь держать своих клиентов в курсе. При необходимости расскажите им, почему вы должны выполнить это действие. Подтвердите, что ваш клиент не против этого, и двигайтесь дальше.

Знайте, когда следует благодарить своих клиентов
Благодарите звонящих, когда это уместно, но не часто. Например, общепринятой вежливостью является благодарность клиентам за ожидание после того, как вы сняли их с удержания. Но вам не обязательно говорить спасибо после каждого ответа. И всегда благодарите их, прежде чем повесить трубку.