首席营销官需要适应他们的新重要职责：引领客户体验。
好消息，首席营销官们：客户体验 (CX) 代表着未来……如果您还没有准备好，那么您将掌控它。
根据 Salesforce 最新的 营销状况报告，目前 80% 的营销人员负责整 泰國電話whatsapp 个企业的 CX 计划。但无论这是否已添加到您的职权范围内，您可能对这一新职责有一些疑问。
具体来说：你应该怎么做？
营销人员始终把客户放在心上
幸运的是，营销的核心是了解目标客户，你所有的创意和战略决策都是以这些客户为中心做出的。通过使用数据和研究来了解人们的需求以及如何设定购买产品的期望，聪明的营销人员可以为客户设定长期的标准，让他们知道公司应该为他们提供什么样的体验。
尽管如此，虽然营销是 CX 的一个子集，但成功的 CX 不一定是营销。
虽然营销部门负责客户购买前旅程的早期阶段，但许多 CMO 不得不面对因客户体验不佳而导致公司整体无法实现预期而产生的挫败感。无论是供应商无法交付所购买的产品，还是由恐怖谷聊天机器人提供无用的客户支持，外包客户服务代表 (CSR)，还是其他障碍导致整体体验未能兑现承诺。
CMO 接管客户体验 (CX) 不仅可以为整个公司带来巨大的增值，还可以让营销人员能够将他们从客户那里收到的反馈付诸实践；例如，当他们面对愤怒的客户在推特上发文抱怨糟糕的品牌体验时。但这并不意味着同时监管营销和 CX 的过渡不会一帆风顺。
为了缓解过渡并避免潜在的陷阱，以下是 CMO 在公司结构内接触 CX 和倡导 CX 时可以采取的五件事。
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1. 领导层必须将客户体验作为优先事项
根据 《哈佛商业评论》分析服务的数据，58% 的企业高管将“改善客户体验”列为 2021-2022 年的首要任务，但他们可能并未完全了解要真正实现 CX 需要进行的公司范围内的变革。
在理想情况下，您的 CEO 将愿意构建以客户为中心的公司愿景和使命，然后与内部团队合作，重新创建衡量整个组织成功的指标，并确保围绕客户保持一致。
如果 IT 部门拒绝共享其数据，那么您如何才能真正了解客户在 360 度体验品牌过程中的行为？
如果您不能与人力资源部门就培训最佳实践达成一致，那么您和员工如何才能在可能成为病毒式推特风暴的棘手客户互动方面达成共识？
如果负责运营品牌 Facebook 页面的社交团队注意到客户对某个特定问题（可能是延迟交货）给出了持续的负面反馈，但运营团队却没有听取和处理这一重要见解，您如何维护品牌信誉？如果供应链问题导致包裹延迟一个月，您肯定不希望出现这样的情况：营销人员告诉愤怒的客户，他们的包裹很快就会送到。
