由于如此多的旅程都是以数字化方式进行的，数字营销人员必须准确了解客户与您的品牌互动的位置，同时定期提供可访问的高质量内容。
通过有效的客户旅程图，数 沙特阿拉伯手机号码格式 字营销人员将更好地了解客户如何与他们的业务互动，同时获得有用的见解，了解哪些渠道最有效地将销售线索转化为潜在客户，并将潜在客户转化为忠实客户。
传统上通过吹嘘特定功能来营整个品牌、如何与品牌进行个人互动以及最重要的是产品如何解决他们面临的问题感兴趣。精简的客户旅程图将有助于明确数字营销人员如何最有效地向潜在客户提供这些信息，并让他们参与其中并致力于完成购买。
从客户旅程地图开始
现在您已经了解了客户旅程地图是什么，以及它如何将您的数字营销工作提升到一个新的水平，让我们开始了解如何规划在线旅程。客户的旅程很复杂，因此地图的作用是使其尽可能集中和简单。
步骤 1：使用销售漏斗定义购买流程
理想情况下，您的品牌已经开发了一个在线销售漏斗，展示了潜在客户如何通过您的内容和营销策略最终完成购买。这些信息将为您提供指导，让您了解客户与您的品牌和内容有多少个潜在接触点，以及每次互动如何促进下一次互动。
第 2 步：像客户一样思考
尽管客户数据大幅增加，但要真正像客户一样思考却很困难。每个潜在客户都是一个独特的人，他们有不同的需求、情感、个性、责任等等。那么，作为一名数字营销人员，您如何了解客户如何做出选择，最终到达销售渠道的末端并购买您的产品或服务？
虽然您无法完全预测潜在客户的下一步行动，但您可以将他们的目标与销售漏斗的不同阶段保持一致，同时亲自完成整个流程。在经历各种接触点和选择组合时，请跟踪这些步骤。如果您在购买过程中遇到感觉不是自然下一步的部分，请记下并优化此步骤，使客户旅程更加合乎逻辑和直接。
如果您确实想优化客户旅程，请查看支持电话和电子邮件的记录，以追踪购买流程中出现的问题，并在进入下一步之前努力解决这些问题。
步骤 3：开发客户互动的接触点
简单来说，接触点是客户可以访问您的品牌信息或与您的网站互动的任何数字场所。反过来，每个接触点对于业务端的互动和转化也至关重要。
许多接触点都已在该流程的第二步中进行了跟踪。但是，现在是时候将这些接触点按逻辑进行划分了。例如，客户“喜欢”社交媒体帖子算作一个接触点，而点击该社交媒体帖子中的链接则算作另一个接触点。将这些接触点分组到逻辑区域中，例如“社交媒体接触点”和“网页接触点”。
步骤 4：实施客户旅程地图并进行研究
但首先要做的是：创建一个视觉上有吸引力的客户旅程地图，让所有必要的团队成员都可以访问。平面设计师可以帮助您以可理解、合乎逻辑且美观的视觉顺序汇编您的发现和接触点。
现在您已经确定了每个可能的接触点，将它们分组到逻辑区域序列中，并开发了可访问的客户旅程地图，现在是时候实施您的新发现并看看它们如何以数字方式发挥作用了。
